窗口工作人員述職報告

1.窗口工作人員述職報告 篇一

20xx年運政中心在局、所的正確領導下，在各位同事們的大力支持下。我與窗口人員，牢記職責和使命、盡心盡力履職履責、為內強素質、外樹形象、不斷提升服務質量和辦事效率，展現交通運政窗口良好的工作風范為目標。我們倍加努力，用真實成績來回饋領導、社會和同事們。現將20xx年履行職責的情況向大家作具體匯報：

　　20xx年主要工作成績

　　一、優化程序，提高窗口辦事效率。

　　為方便廣大經營業戶，我們窗口壓縮件和辦件范圍，簡化程序，縮短辦件時間。道路運輸經營許可，除需現場勘查及研究決定的許可外，其它均列為即辦件。隨著道路運輸行業信息化的快速發展，運輸行業管理手段的日益科技化，我們運政窗口的擔子和業務量越來越大，從以前手工填寫辦 證發展到數據傳輸電腦制證。到市級運政程序聯網再到的省級運政程序聯網。湖南省政府又開辦網上政務公開辦公程發展到今年的省道路運輸三級協同管理（這次升級對運管所有的業務更規范了，實行統一網上辦公如：駕駛員培訓、汽車維修、客貨運站場、客貨運車輛、從業資格證、行政處罰、線路牌等等都是在網上審批及辦 證）。這需要窗口管理人員有踏實的業務能力和積極向上的敬業精神，以適應各項管理工作的需要。對此，運政中心工作人員一方面努力加強自身學習、相互學習相結合的學習方式，還積極參加各級行業主管部門辦理的法律法規業務知識培訓學習，還要不間斷的利用業余時間對實際操作中遇到的新問題和難問題進行探索，這些年來運政窗口積極推一崗多能,窗口工作人員需要全面熟練業務，對所有業務都能操作辦理，保證各項工作有序開展。大大縮短辦結時間,減少、避免經營業戶和司機長時間的等候。

　　二、依法行政，嚴把行政執法關。

　　1、工作責任落實到人。窗口每年都對執法人員進行定崗、定責，落實執法工作責任制。通過這個舉措，窗口執法人員的責任感明顯增強，服務意識不斷提高，執法行為不斷規范，執法水平不斷提升。

　　2、行政執法規范透明。為確保執法規范透明，我們首先通過墻上公示、發放宣傳資料、建立便民宣傳欄等多種手段，確保執法的公平、公正、公開性；其次，認真開展法律、法規面對面的宣傳。還開展不定期的督促經營業戶和司機學習法律法規，并回訪詢問經營業戶和司機學習了嗎？學懂了嗎？

　　3、依法行政程序嚴格規范。一是嚴格執行交通運輸部《交通行政執法忌語》等十項規章制度，規范依法行政行為；二是制定了行政執法崗位的配套制度，并嚴格按規定的事項、程序和期限進行操作，真正做到了受理在中心，辦結在中心，，實行一個窗口對外，一站式服務。

　　4、依法行政手段創新。針對新形勢下出現的新情況、新問題，不斷思考和探索新的行政執法手段，促進和諧交通窗口建設的新途徑，提升依法行政的水平。窗口針對行政執法實際，完善和優化執法方式，確保依法行政的準確性。

　　5、依法行政監督到位。主要通過四個途徑：一是完善統一內部監督機制，通過每個崗位的相互監督（分配權限一環扣一環）；二是嚴格執行股室相互監督（如：審驗表上要有4個人簽名），窗口建立行政執法投訴箱、廉政舉報箱、群眾意見本。三是強化社會各界的監督如：人大、政協監和社會各界人士的監督。

　　總的來說依法行政，是交通運政窗口永恒的主題，通過實嚴格的行政執法，我們深深地體會到：

　　1、領導重視是依法行政工作的重要保證。

　　2、明確目標是做好依法行政工作的重要基礎。

　　3、勤廉高效是開展依法行政的重要保障。

　　三、加強窗口建設，增強服務責任感，確保任務完成。

　　加強窗口建設強化主動服務意識，增強服務責任感。我們將要求全體窗口人員增強三個意識，強化窗口服務水平的發展的意識，強化窗口事關形象的意識，強化窗口事關交通行業管理意識，窗口服務職能的充分履行與否是我們行政窗口執法的直接體現。注重在一言一行中體現服務，對前來辦業務的經營業戶和司機，今年年初我們還要求窗口制定了堅持以首問責任制的服務形式，用微笑點亮、優質服務于窗口，堅持把每一位來辦理業務的經營業戶和司機都當做自己親人的服務理念，全面推行三個最，三不讓的窗口服務，時間最短、態度、服務，不讓業務積壓，不讓失誤發生，不讓窗口形象在我身上損害。為主題的首問負責制,一次性告知全部辦理要求和所需的`資料。即辦件當場辦結,件由中心受理后交由所行政許可小組，派人現場勘驗，通過所行政許可會議決定后縮短流程、減少環節、精簡程序，切實做到方便于民我們窗口還實行延時服務、預約服務等便民措施，遵循便民、高效、廉潔、規范的服務宗旨。今年我們窗口累計辦理業務24277件平均每天100多筆業務。其中換發經營許可證1580戶、新增車輛辦 證198臺、審驗車輛簽章1750臺、湖南省道路運輸管理信息系統輸入數據12260筆、輸入政府政務公開數據3200筆、技術等級評定1948臺次、二級維護簽章7628臺次、換發線路牌副卡204臺張、發放各類線路牌893塊、整理業戶檔案1948戶、技術等級、二級維護檔案9576臺本。解答群眾咨詢上幾萬人次（每筆業務都很繁瑣：審查資料、輸機、打證、登記臺賬、簽章、入檔），車輛審驗期間，全體運政窗口人員始終堅持以人為本的服務理念，克服各種困難、不辭辛苦、每天加班加點辦理業務，經常晚上直至半夜為經營業戶和司機辦理車輛審驗、簽章、發牌等服務，春運期間我中心派專業人員上門為企業的客車發放各類牌、證，免除企業辦事人員路途往返奔波的勞累，真正體現出寧愿麻煩自己千遍，不讓群眾多跑一趟的服務，為經營業戶解決實際困難為老百姓解決出行難的問題。

　　四、存在的主要問題和今后工作的方向。

　　冷靜思考，過去一年所取得的成績，應歸功于局、所的正確領導、監督和精心指導;歸功于同事們的關心和關懷;歸功于運政窗口全體人員的共同努力，我個人只做了一些力所能及的事情而已。聯系自己的思想和工作，對照局、所和同事們的要求，深感自己還有許多差距和不足，主要有：一是學習缺乏系統性、計劃性，時常因工作使學習受到影響，存在以干工作代學習的現象，靜下心來鉆研理論的時間不是太集中，一定程度上影響了學習的質量和效果。二是工作瞻前顧后、主動性不強，存在消極的態度（因崗位津貼的問題）平時雖然做了不少實際工作，但被動的情況居多，超前思維偏少，對解決現實問題的研究居多，對交通運政窗口工作的思路研究偏少、偏淺，前瞻性不強。

　　這次述職以后，我將進一步對照局、所和同事們的要求，認真冷靜思考自己的工作和思想，虛心接受局、所和同事們對我的批評和幫助，克服缺點和不足，更好地把學習和工作有機的統一起來;把解放思想、積極探索和求真務實、扎實工作有機統一起來;把堅持原則、嚴格要求和講究方式方法有機的統一起來，增強工作的原則性、系統性、預見性和創造性，并以這次述職為新的起點腳踏實地，勤奮工作，繼續接受局、所、同事們和群眾的監督，做一名合格的交通窗口執法員。

2.窗口工作人員述職報告 篇二

一、加強學習，努力提高自身素質

　　一年來，本人能夠注重加強學習，始終把學習放在突出的位置，以進一步提高個人思想政治素質和業務能力。平時能積極參加外經貿局和辦事中心組織的各種理論知識學習，并組織和積極參加年檢、兩類企業確認、考核學習，認真參加省、市組織開展的各項培訓活動，經常性地和各兄弟縣市區探討交流業務知識。平時，盡量利用工作之余和休息時間，堅持自學，做到勤學勤用，活學活用。根據工作需要，一年來還重點學習了黨的方針、政策、管理、法律法規等方面的知識內容，受益匪淺，從而進一步增強了責任心和服務意識，進一步提高了政治理論水平和業務能力，增強了遵紀守法的自覺性。

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