窗口工作人員述職報告

　　四、轉變觀念，打造服務型工商，提高辦事效率。

　　登記部門作為工商行政管理的`窗口部門，直接體現工商部門形象乃至政府的形象，直接關系到黨群關系、干群關系甚至于社會的穩定，堅決克服門難進、臉難看、話難聽、事難辦的四難現象，全面推行規范儀表、規范用語、規范行為、規范辦事結果的四規范要求，做到咨詢服務一口清，發放資料一手清，辦理事項一次清，嚴格按《行政許可法》辦事。

　　同時我們不斷改進工作方法，提高辦事效率，凡能夠當即辦理的必須當即辦理，一天內能決定的，一天內作出決定，確須較長時間審查的，也必須在3個工作日內作出決定。在登記系統上提倡特事特辦、急事急辦、新事新辦、好事多辦、能辦即辦、難辦設法辦的辦事作風，切實提高辦事效率。發揮好市場準入職能，把好市場準入關。一是推行預約登記制度。對重點企業、重點引資項目、重大工程實行上門服務。二是嚴格推行辦照制度。對符合條件的，當場辦理；對資料欠缺的，一次性告知需補齊的內容；不予受理的，當場說明依據和理由。

　　同時，進一步提高窗口人員的業務素質和服務水平，把對辦事群眾不能說不行，學會告訴怎么做才行作為窗口工作人員服務工作水平的重要標準。四是提速網上核名。要求對重點企業和外來投資者申請核名的，必須與市局同步進行，半天之內辦結手續。五是實行陽光作業，全面推行政務公開。六是貫徹執行一審一核制，推進分層分類登記管理；將個體工商戶全部放在工商所登記，將注冊登記的工作要求、程序和流程全部分門別類，印制成宣傳單和小冊子，免費提供給辦事群眾，方便群眾就近辦照。

　　五、因時因地制宜，特事特辦，急事急辦，為業主解難釋惑。

　　一是前移登記關口，發揮參謀助手作用，積極支持大型國企健康發展，幫助6戶企業成功改制。二是支持非公經濟發展，對非公經濟集中地域實行現場辦照。新發展有限公司1644戶，個人獨資企業46戶，合伙企業2戶；全年新辦個體工商戶5592戶。同期分別增長19.82%、2%、24.3%；三是大力實施引進戰略，為外地來長投資者提供優質服務。四是發揮產業引導作用，引導投資者向設立高、精、尖的科技投資公司、GJ重點扶持的產業和區政府重點招商項目發展，優化準入服務，進一步促進市場主體快生優生。一是做好一個爭取，主動取得上級工商部門支持，積極為企業申請冠省名稱提供全方位服務，促進企業做大做強。

　　二是全面推行兩項制度，即注冊登記首問負責制度和明白紙制度，提高登記注冊工作透明度。三是試行三項工作，改革注冊登記審批方式，試行注冊登記一審一核制，提高登記注冊工作質量和效率；對前置審批事項進行全面梳理，在政府的支持下，試行企業前置審批告知制，縮短審批周期；革新許可理念，在部分領域開展企業經營范圍放開試點，對GJ法律法規未明確禁止或限制經營的項目，都允許企業自主選擇經營，不再在營業執照中加以限定。采取有效措施，進一步加快民營經濟發展步伐，為支持地方經濟發展研究出行之有效的方法。

　　一年來，我們窗口全體工作人員嚴格按照政府和中心要求，樹立全心全意為人民服務的理念，為客戶提供優質，高效、便民的服務，一年來，窗口共11次被評為優秀服務窗口，共有14人次被評為優秀服務標兵，成績的取得，是領導關心、幫助和支持的結果，是同志們團結一心，共同努力的結果，雖然取得了一點成績，但離領導要求還有一定差距，在今后的工作中，我們一定再接再勵，以飽滿的工作熱情和更好的服務態度服務廣大客戶。

4.窗口工作人員述職報告 篇四

20xx年，本人在辦事中心和XXX的雙重領導和高度重視下，在局屬各科室和事業站的大力支持和精心指導下，認真學習、貫徹xx大精神，以依法行政、效能建設、注重實績和廉潔自律為工作重點，帶領窗口全體人員積極探索和優化運行機制，不斷提升服務水平和提高辦事效率，各項工作穩步推進，圓滿完成了行政審批服務工作目標和任務。

　　截至12月10日，今年共辦結各類事項28158件，其中即辦件27477件，件681件，日均辦結116件，全年未出現退辦件、投訴件，辦件抽查群眾滿意率達100%。今年二季度，窗口被區政府辦事中心評比為紅旗窗口，行政審批服務工作得到了廣大辦事群眾的一致稱贊，也受到了各級領導的高度評價和充分肯定。

　　一、以規范服務行為主旨，健全審批服務機制

　　今年以來，結合作風建設深化年活動的開展，把進一步規范窗口服務行為、推進依法行政、深化政務公開作為工作重點，采取一系列措施加以落實。

　　1、重新修訂《辦事指南》。2007年底，根據省政府的統一規定和要求，我區實施第四輪行政許可項目清理工作，我局的行政許可項目出現比較大的調整。通過項目拆分、名稱變更等方式，行政許可項目數量有原來的22個增加到現在的47個(其中區本級審批項目30項、市級審批項目17項)。

　　今年2月份，我們根據項目清理、調整后的實際情況，結合《行政許可法》的有關要求，并在各相關科站的支持和幫助下，對《辦事指南》進行了重新修訂，全面梳理我局進入中心辦理(受理)的46個辦事項目(其中：行政許可項目45個、非行政許可項目1個)，進一步規范項目名稱、設定依據、辦事程序、申報資料、期限、收費標準和收費依據等七項內容。同時，將修訂后的《辦事指南》通過窗口展示、辦事大廳觸摸屏、中心門戶網站和農林局門戶網站等途徑進行公布，方便群眾查閱，確保群眾能夠明明白白辦事。

　　2、全面深化窗口標準化建設。窗口工作是中心各項工作的基礎，窗口工作的好壞決定了中心工作的'成敗，也直接關系到政府和部門群眾心目中的形象和地位。為進一步提高窗口工作的規范化和制度化水平，我們根據窗口建設目標和評價體系，嚴格執行《標準化窗口考核辦法》(修訂版)，全面深化標準化窗口創建活動。

　　今年以來，我們認真對照標準化建設中包括窗口展示、窗口服務、窗口辦件和窗口管理等四方面的達標規定，主動查找自身的缺點和不足，積極采取切實可行的措施加以整改，及時整改，比如：在窗口放置所有項目的辦理格式文本和流程，供辦事群眾對照填寫;將相關法律、法規和規章集中分類，裝訂成冊，放置在辦 證窗口以供群眾查閱;加強檔案管理，對辦 證檔案實行電子和紙質并行管理，確保檔案的正確性和完整性等等。通過近一年的努力，深化窗口標準化建設，進一步優化了行政審批服務體系，有效地提升了行政審批工作的規范化、制度化水平，服務質量和辦事效率也得到了進一步提高。

　　二、以便民利民為導向，鞏固創新服務舉措

　　把群眾交給我們的事情辦快辦好，是每一位工作人員孜孜以求的工作目標。今年，我們在鞏固原有良好服務創新的基礎上，努力探索服務方式方法，進一步推出便民利民服務新舉措。

　　1、探索開展網上審批。為了適應當今電腦和網絡應用不斷普及的發展趨勢，我們積極配合辦事中心推廣網上申報，開展網上受理，不斷擴大網上申報事項的范圍，努力為辦事群眾提供更為方便、快捷的優質服務。今年以來，我們根據辦事中心的要求，將納入網上審批的行政許可項目由去年的3個逐步增加到現在的13個，目前已初步構建了一個良好的網上審批服務平臺。網上審批平臺的構建，初步實現了辦事群眾不出家門即可辦事的目標，大大方便了企業和群眾辦事，對縮短辦事時限，減少辦事環節，提高辦事效率都起到了一定的推動作用。

　　2、深入基層服務群眾。由于交通不便等原因，一直以來，我區東部部分較偏遠村莊的群眾就存在著辦事難的問題。根據中心統一安排，我們多次參加現場辦 證和政策咨詢活動，直接深入基層，當場為群眾辦理木材運輸證、鮮活農產品產地證明等各類證照57件。同時盡力為現場群眾做好土地政策、野生動物保護、動植物疫病防控等方面的咨詢服務，并發放各類宣傳資料220多份，得到了廣大群眾的歡迎和好評。這是一種以群眾需求為導向而開展的活動，有效地拉近了群眾與政府和部門之間的距離，樹立了政府與部門勤政為民的良好形象。

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