汽車廠家售后電話打不通，4S店說廠家倒閉了沒有質(zhì)保，售后需要自費(fèi)。怎么辦？

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您好！當(dāng)遭遇汽車售后質(zhì)保爭(zhēng)議，可通過多渠道核實(shí)廠家經(jīng)營(yíng)狀況。若廠家僅處于經(jīng)營(yíng)困難階段，尚未完成法定破產(chǎn)流程，從法律層面看，車輛質(zhì)保仍有協(xié)商解決的空間。建議再次與4S店進(jìn)行協(xié)商，溝通時(shí)明確指出：即便廠家運(yùn)營(yíng)異常，4S店作為銷售合同履約方和售后直接對(duì)接單位，依照法律規(guī)定及合同約定，仍需承擔(dān)質(zhì)保義務(wù)，可通過調(diào)配庫(kù)存配件、協(xié)調(diào)區(qū)域售后資源等方式解決問題，并保留溝通記錄作為憑證。若協(xié)商未能達(dá)成一致，可向當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者協(xié)會(huì)提交投訴，同時(shí)在等專業(yè)汽車投訴平臺(tái)登記反饋，借助行業(yè)監(jiān)督力量，推動(dòng)責(zé)任方妥善處理車輛質(zhì)保問題。

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