完善醫(yī)院的服務(wù)環(huán)；http://m.www.osxg.com.cn/xuexi/

　　2、醫(yī)院信息收集：在隨訪過(guò)程中收集病人對(duì)醫(yī)院運(yùn)行環(huán)節(jié)中的意見(jiàn)，作為醫(yī)院工作改進(jìn)的依據(jù)之一。

　　3、穩(wěn)定病人群：通過(guò)電話隨訪，提升醫(yī)院的服務(wù)效果，使病人成為中心醫(yī)院的忠實(shí)客戶

　　二、電話回訪的注意事項(xiàng)：

　　1、醫(yī)療安全尺度的把握：電話回訪的主要目的是給患者帶去醫(yī)院的問(wèn)候，而非遠(yuǎn)程的'醫(yī)療，回答患者醫(yī)療上的問(wèn)題需慎重，避免簡(jiǎn)單的判斷和隨意指導(dǎo)；

　　2、回訪者的規(guī)范把握：因?yàn)橹码娬叽�表著醫(yī)院，電話用語(yǔ)必須得體靈活，應(yīng)對(duì)意外問(wèn)題從容大方，給患者留下美好的印象；

　　3選擇適當(dāng)?shù)幕卦L時(shí)間和地點(diǎn)，我們選擇的時(shí)間段為15： 00～ 17： 00，尊重患者或患者家屬， 稱呼得當(dāng)，語(yǔ)言措詞得體，對(duì)患者有同情心和責(zé)任感，會(huì)談內(nèi)容的保密，不暴露患者隱私。

　　三、電話用語(yǔ)要規(guī)范：

　　電話回訪是醫(yī)院服務(wù)的延伸，訪問(wèn)者代表了醫(yī)院，因此，用語(yǔ)及訪問(wèn)內(nèi)容、程序必須遵循一定的規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。一般而言，電話回訪需遵循以下規(guī)則：

　　1、接通電話后，先確認(rèn)病人身份，再自我介紹，說(shuō)明致電的目的。

　　例：您好，請(qǐng)問(wèn)您是xxx嗎？我是中心醫(yī)院的健康教育護(hù)士xxx，這次給您電話是對(duì)您的出院回訪。

　　2、根據(jù)病人不同情況詢問(wèn)病人出院后的疾病康復(fù)情況，給于適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。在回答病人的問(wèn)題時(shí)如果你無(wú)法確認(rèn)或你認(rèn)為非正常的情況，建議病人就診。需要定期復(fù)診的病人，給于提醒。

　　3、通話結(jié)束，詢問(wèn)病人此次住院有無(wú)意見(jiàn)及建議，并對(duì)病人的配合治療表示感謝。

　　例：請(qǐng)問(wèn)您在此次住院期間對(duì)我們還有什么意見(jiàn)及建議嗎？謝謝您對(duì)我們工作的配合，再見(jiàn)。

　　4、等對(duì)方掛機(jī)后再擱下話筒。

　　四、電話回訪中問(wèn)題探討及原因分析：

　　1、從病種情況分析，腎病科的自殺中毒病人一般很不情愿再提傷心事，即便電話打通說(shuō)明來(lái)訪目的，若是患者本人基本都要掛斷，農(nóng)藥中毒患者，只有出院前兩天才對(duì)住院期間的人和事有正確的判斷，值得探討的是：是不是每個(gè)病人都必須回訪，象酒精中毒的患者也需回訪嗎？

　　2、從患者的年齡來(lái)看，60歲以上的人居多，電話號(hào)碼基本留的是家屬的電話，很多家屬留個(gè)電話就走了，他又不照護(hù)病人，對(duì)患者住院期間的情況很多人都不熟悉，導(dǎo)致回訪效果不盡人意，或者難以回訪到患者。

　　3、資料登記不完善，譬如通知患者來(lái)聽(tīng)課，肯定是本城區(qū)的才容易來(lái)，可是從登記資料中無(wú)法確定患者是哪里的人，而只注明病種，不知道患者的治療情況，譬如：糖尿病患者就無(wú)法分清病人是在吃藥還是在打胰島素，尿毒癥患者是否在血透，這些信息不能準(zhǔn)確掌握，回訪時(shí)會(huì)降低患者對(duì)回訪者的信任度。

　　4、電話回訪的時(shí)間不合適，電話回訪中，接電話的很多都是家屬，有的人在上班，有的人在開(kāi)車(chē)，有的人在麻將，有的人在外地，這些不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間都會(huì)導(dǎo)致回訪效果不理想，甚至?xí)�起反作用�?/p>

　　電話回訪是我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的一項(xiàng)重要舉措，是實(shí)施家庭護(hù)理的便捷方法，做得完善和有效是非常必要的，我們期待有更合適的病人資料管理方式，我們科將繼續(xù)探索，也希望各位同仁有更多的建議和辦法，謝謝！

健康教育專職護(hù)士工作總結(jié)4

　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的醫(yī)療保健意識(shí)逐漸增強(qiáng)，健康教育也越來(lái)越被人們所接受。我院對(duì)此非常重視，護(hù)理部也積極響應(yīng)，現(xiàn)在我們每個(gè)科室都有一名專職健康教育護(hù)士。

　　作為一名專職健康教育護(hù)士我覺(jué)得應(yīng)具備以下素質(zhì)：

　　1、首先應(yīng)熱愛(ài)護(hù)理專業(yè)，具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)和護(hù)患關(guān)系是開(kāi)展健康教育的前提。

　　2、具有較高的文化修養(yǎng)、語(yǔ)言表達(dá)能力和書(shū)寫(xiě)技能。

　　3、熟練掌握操作技能是健康教育的保證。

　　在科室主任和護(hù)士長(zhǎng)的認(rèn)真指導(dǎo)下，在護(hù)理姐妹們的耐心幫助下，我有幸成科室的專職健康教育護(hù)士。

　　眾所周知，健康教育的核心是教育人們樹(shù)立健康意識(shí)、促使人們改變不健康的行為生活方式，養(yǎng)成良好的行為生活方式，以降低或消除影響健康的危險(xiǎn)因素。而作為病區(qū)的健康教育護(hù)士，我認(rèn)為我們的責(zé)任更加重大，除了以上的任務(wù)，我們還要給病人告知更多的疾病相關(guān)知識(shí)。

　　從我準(zhǔn)備健康教育工作時(shí)我已感受到責(zé)任和壓力，特別是剛開(kāi)始時(shí)，覺(jué)得好累，甚至有點(diǎn)心有余而力不足。健康教育工作內(nèi)容繁多，準(zhǔn)備健康教育資料更是繁瑣；因?yàn)槲覀兛剖沂茄�液科和免疫科兩個(gè)專業(yè)。免疫科的健康教育知識(shí)，我還比較熟悉，而血液科的健康教育知識(shí)我還相當(dāng)欠缺；為了更好的為病人講解，下班之后，我就在網(wǎng)上收集相關(guān)專業(yè)知識(shí)。有時(shí)在電腦旁一座就是一整天，手都快變成鼠標(biāo)手了。我知道只有認(rèn)真努力的學(xué)習(xí)，才能有所收獲。

　　從事健康教育工作已有兩個(gè)多月，我認(rèn)為我仍有很多不足之處（內(nèi)七朱鈺釗）

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