舉報和投訴哪個嚴重

投訴是指消費者購買或接受服務，并在與企業發生爭議后，通過電話或書面形式報告其工商行政管理部侵犯其權利的事實，并要求協助解決爭端。

舉報是指向工商行政管理部門]報告業務中存在的非法活動的公民，法人或者其他組織。舉報可以通過真實姓名或匿名報告。

投訴人是認為自己的權利受到侵犯的消費者；舉報人是發現違法行為的公民，法人或者其他組織，這種違法行為不得直接侵犯自身權益。

投訴的方式是調解處理。在收到投訴后，將審查投訴是否符合驗收要求。舉報的方式是調查。在收到舉報材料后，根據驗證結果決定是否提交案件。

從性質上來說，舉報更為嚴重。舉報一般是有違法的行為，投訴是有不合理的行為。舉報是奔著把舉報對象拉下馬的目的而來的，而投訴一般是為了對方改進，不存在有打翻對方的意圖。

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