（十七）召開消費維權(quán)聯(lián)席會。召開有關(guān)處室和直屬單位負責(zé)同志參加的消費維權(quán)聯(lián)席會議，通報20xx年度消費者投訴舉報情況，加強內(nèi)部橫向溝通，形成維權(quán)合力。

　　（十八）召開推動企業(yè)完善自律制度座談會。組織部分區(qū)局負責(zé)同志和企業(yè)代表座談交流企業(yè)建立小額消費糾紛快速解決暨無障礙退換貨、消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度的落實情況，研討工作難題，增強企業(yè)消費維權(quán)主體責(zé)任，促進消費和諧。

　　（十九）召開對接街鎮(zhèn)便民服務(wù)中心維權(quán)工作座談會。組織相關(guān)區(qū)局負責(zé)同志召開工作座談會，進一步掌握區(qū)局推進街鎮(zhèn)消費維權(quán)服務(wù)站工作流程、運行情況、存在問題，研究制定工作規(guī)范，統(tǒng)一對接實施標準，不斷提升消費維權(quán)服務(wù)站工作水平。

　　（二十）開展消費維權(quán)服務(wù)站食品安全培訓(xùn)活動。以食品安全為重點，針對投訴舉報的熱點，對大型商場、超市等消費維權(quán)服務(wù)站進行食品安全法律法規(guī)培訓(xùn)，規(guī)范食品企業(yè)誠信守法經(jīng)營。

　　（二十一）開展局長接線日活動。根據(jù)GJ質(zhì)檢總局的工作安排，適時在市政府便民服務(wù)熱線開展12365局長接線日活動。

　　（二十二）開展投訴舉報平臺開放日活動。邀請本市部分人大代表、政協(xié)委員、消費者代表等現(xiàn)場觀摩投訴舉報中心，主動征求意見建議，提升投訴舉報平臺服務(wù)水平。

　　（二十三）開展全國首個消協(xié)團體標準發(fā)布活動。落實《天津市消費品和裝備制造業(yè)標準和質(zhì)量提升實施方案》，擬于3月15日聯(lián)合檢測機構(gòu)、行業(yè)組織、相關(guān)企業(yè)共同發(fā)布速干衣團體標準，設(shè)置售后服務(wù)條款，展現(xiàn)消協(xié)團體標準對消費者權(quán)益的保護，并積極引導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品升級和消費者品質(zhì)消費。

　　（二十四）開展電動自行車比較試驗活動。引入公證環(huán)節(jié)對20件電動自行車進行抽樣，試驗比較淋水性能、耐燃等檢測指標，擬于3月9日將比較試驗結(jié)果向社會發(fā)布，指導(dǎo)消費者科學(xué)合理選購電動自行車。

　　（二十五）開展誠信服務(wù)單位授牌活動。在前期開展第二批誠信服務(wù)單位推薦活動的基礎(chǔ)上，擬于3月13日向獲得推薦的保險、服裝、綠色食品、老字號等行業(yè)企業(yè)授牌，并結(jié)合全運會相關(guān)要求，聯(lián)動區(qū)消協(xié)開展走進企業(yè)消費體察活動，引導(dǎo)監(jiān)督企業(yè)誠信經(jīng)營。

　　（二十六）組建新xx屆3-15志愿者團隊。通過媒體公開發(fā)布招募3-15志愿者公告，通過資料審核、現(xiàn)場交流、名單公示等環(huán)節(jié)，組建20xx屆消費維權(quán)社會監(jiān)督員志愿者團隊，擬于3月11日召開成立暨培訓(xùn)大會。

　　（二十七）舉辦天津3-15晚會。以網(wǎng)絡(luò)誠信、消費無憂為主題，擬于3月14日聯(lián)合天津電視臺、北方網(wǎng)、天津經(jīng)濟廣播電臺共同舉辦2019年3-15晚會，曝光典型案例，展播重點維權(quán)工作，展示消費維權(quán)工作成果，營造全社會關(guān)注消費者合法權(quán)益的氛圍。

　　（二十八）與天津電視臺合作開設(shè)新消費、新關(guān)注3-15特別節(jié)目板塊。發(fā)揮主流媒體作用，與天津電視臺新聞頻道合作開展3-15系列報道，圍繞食品安全、民生服務(wù)、消費維權(quán)等內(nèi)容，加強正面宣傳，樹立市場監(jiān)管良好形象。

3.315消費者權(quán)益日活動策劃方案

一、活動的指導(dǎo)思想

　　xx消費與服務(wù)暨3.15國際消費者權(quán)益日活動，以深入貫徹落實黨的xx屆三中、xx全會和中央經(jīng)濟工作會議精神，大力宣傳《中華人民共和國消費者權(quán)益保護 法》和《四川省消費者權(quán)益保護條例》等法律法規(guī)和消費與服務(wù)年主題為重點。其目的是：通過開展20xx-xx消費與服務(wù)暨3.15國際消費者權(quán)益日活動，對年主題的廣泛宣傳，促使全社會共同關(guān)注擴大消費與服務(wù)廣大消費者、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展和服務(wù)社會和諧的關(guān)系，努力營造良好的消費環(huán)境，改善消費者的消費預(yù)期;切實加強對消費者權(quán)益的保護，增強消費者的消費信心;倡導(dǎo)科學(xué)、合理、健康、文明的消費模式，促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。

　　二、活動的意義

　　認真組織開展20xx-xx消費與服務(wù)暨3.15國際消費者權(quán)益日活動，對深入貫徹落實黨的xx屆三中、xx全會和中央經(jīng)濟工作會議精神，推進消費維權(quán)工作深入開展，服務(wù)廣大消費者，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展，服務(wù)社會和諧具有重要的現(xiàn)實意義。是關(guān)注民生，服務(wù)廣大消費者，落實科學(xué)發(fā)展觀，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的需要；是應(yīng)對國際金融危機，落實中央經(jīng)濟工作會議擴內(nèi)需、促增長方針的舉措；是強化消費維權(quán)理念，服務(wù)和諧社會建設(shè)的具體行動。只有全社會共同努力，樹立消費者權(quán)益至上的理念，切實加強對消費者的保護，打擊和制止各種損害消費者合法權(quán)益行為，才能營造和諧的消費環(huán)境，維護改革發(fā)展和穩(wěn)定大局。

　　三、活動的組織機構(gòu)

　　主辦單位：xx市（區(qū)、縣）人民政府

　　承辦單位：四川省xx市（區(qū)、縣）工商行政管理局

　　xx市（區(qū)、縣）保護消費者權(quán)益委員會

　　組織機構(gòu)：成立20xx-xx消費與服務(wù)暨3.15國際消費者權(quán)益日活動領(lǐng)導(dǎo)組，由副市長、xx市保護消費者權(quán)益委員會名譽會長張顯富同志為組長，由xx市人民政府副秘書長李明龍同志，四川省xx市工商行政管理局局長、xx市保護消費者權(quán)益委員會會長龐曉龍同志為副組長，xx市保護消費者權(quán)益委員會各位副會長為成員。領(lǐng)導(dǎo)組負責(zé)具體組織工作事宜。活動由xx市（區(qū)、縣）保護消費者權(quán)益委員會各委員單位依照各自職能組織開展。

　　四、活動的內(nèi)容

　　以xx主會場為中心，各區(qū)、縣上下聯(lián)動；組織開展20xx-xx消費與服務(wù)暨3.15國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢活動，發(fā)動各商家、企業(yè)、消費者共同參與；加強輿論宣傳，實現(xiàn)強勢媒體互動。除認真組織開展常規(guī)活動，如：召開消委會各委員單位會議，節(jié)前市場檢查，利用各種宣傳工具宣傳，報道消費維權(quán)案例，發(fā)布消費警示

　　提示，銷毀假冒偽劣商品，12315維權(quán)進商嘗進街道、進社區(qū)、進農(nóng)村、進學(xué)校等活動。重點開展以下活動：

　　（一）開辦20xx（xx）3.15消費與服務(wù)電視（網(wǎng)絡(luò)）論壇。論壇于20xx年3月12日（星期五）下午15時至17時30分（地點待定）舉辦。論壇邀請政府相關(guān)職能部門、相關(guān)專家（學(xué)者）、經(jīng)營者、消費者代表以及士共同參與，以互動為核心。論壇主題：政府相關(guān)職能部門、媒體及商家、消費者圍繞服務(wù)廣大消費者，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展，服務(wù)社會和諧肩負的社會責(zé)任和維權(quán)意識等。

　　（二）開展20xx消費與服務(wù)暨3.15國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢活動。宣傳咨詢活動于20xx年3月14日（星期日）上午9時30分至12時，在江陽區(qū)白塔廣場舉行。主要議程：政府及政府有關(guān)部門和消委會領(lǐng)導(dǎo)到場并致辭；現(xiàn)場解答企業(yè)和消費者的咨詢，現(xiàn)場接受消費者的投訴；企業(yè)社會責(zé)任宣誓；文藝表演等。

　　（三）舉辦3.15消費與服務(wù)主題晚會。晚會于20xx年3月底（具體時間待定）在xx市電視臺演播大廳舉行。

　　五、活動的要求

　　（一）經(jīng)營者應(yīng)當誠實守信，依法經(jīng)營，切實保證商品和服務(wù)質(zhì)量，自覺履行社會責(zé)任，為消費者創(chuàng)造良好的消費環(huán)境;主動研究市場動態(tài)，積極研發(fā)低碳、環(huán)保產(chǎn)品，節(jié)能減排清潔生產(chǎn);加強對服務(wù)領(lǐng)域的關(guān)注和投入，適應(yīng)農(nóng)民、殘疾人、兒童、老年人等消費弱勢群體的需要，提供個性化、多樣化服務(wù);特別是在家電、汽車、摩托車下鄉(xiāng)，家電和汽車以舊換新等活動的實施過程中，要切實保證消費安全和服務(wù)跟進，真正造福廣大消費者，使城鄉(xiāng)孕育的消費潛力充分釋放出來。

　　（二）行業(yè)組織應(yīng)加強行業(yè)自律，督促企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水準；積極推動服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加強人員培訓(xùn)，提高服務(wù)理念和水平;倡導(dǎo)節(jié)能環(huán)保生產(chǎn)，扶植優(yōu)秀企業(yè)發(fā)展抵制不良經(jīng)營手法，自覺維護消費者合法權(quán)益;加強與消費者組織的磋商，完善行業(yè)規(guī)范與相關(guān)標準;引導(dǎo)業(yè)內(nèi)相關(guān)企業(yè)，妥善處理消費糾紛。

　　（三）政府各有關(guān)部門要緊密圍繞消費與服務(wù)年主題，開展系列宣傳教育活動，要因地制宜，因時制宜采取豐富多彩，群眾喜聞樂見的形式宣傳年主題的涵義、內(nèi)容、意義和目的，使年主題深入人心；要為營造消費和諧環(huán)境，落實共同維權(quán)責(zé)任打造良好氛圍。要廣泛聽取消費者意見，大力整頓市場經(jīng)濟秩序，強化市場監(jiān)督管理;嚴厲打擊制售假冒偽劣商品的違法經(jīng)營行為，凈化市場環(huán)境;規(guī)范、扶持第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推動、擴大服務(wù)領(lǐng)域消費;鼓勵節(jié)能、環(huán)保產(chǎn)品的生產(chǎn)，倡導(dǎo)低碳、綠色消費;保證物價平穩(wěn)，完善社會保障體系，增強居民消費能力與信心。

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