近年來，隨著化銷華東產(chǎn)銷研用戰(zhàn)略的推進和國際化戰(zhàn)略的應用，樹脂產(chǎn)品開發(fā)出透明料、抗沖料等高端產(chǎn)品，這些產(chǎn)品不僅滿足了國內(nèi)客戶的需求，也進一步走向海外，通過前期的試用，產(chǎn)品質(zhì)量獲得了日本和越南等國客戶的高度認可，形成了一定的知名度，出口量不斷提升。

近期，一家日本客戶反饋：來自鎮(zhèn)海煉化的透明料樹脂大包裝產(chǎn)品出現(xiàn)外包裝大面積受潮現(xiàn)象，客戶不敢貿(mào)然使用這批產(chǎn)品�；�銷華東迅速組織人力，從產(chǎn)品包裝到客戶收貨，每個環(huán)節(jié)查找分析包裝受潮的原因，最終認定是發(fā)貨港和目的港的溫度和氣候的差異，導致空氣中的水汽凝結在產(chǎn)品外包裝上。客戶花了大量精力把外包裝全部烘干后才正常使用產(chǎn)品。

化銷華東反思既然研發(fā)出了客戶需求的高端產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量也取得了海外客戶的認可，決不能因其他原因讓海外客戶在采購中國石化的產(chǎn)品時產(chǎn)生顧慮。

化銷華東利用這家客戶6月份來訪問的機會，產(chǎn)品經(jīng)理帶領客戶前往鎮(zhèn)海煉化參觀生產(chǎn)和倉儲設施，梳理前期產(chǎn)品配送和使用中存在的問題，整理出客戶在產(chǎn)品抗靜電添加劑、外包裝防水、整潔度、特定標識和卸貨條件等方面的個性化需求。針對客戶的個性化需求，聯(lián)合企業(yè)、化工銷售鎮(zhèn)海煉化駐廠辦、承運商和出口貨運代理，全流程開展定制化服務：一是對透明料產(chǎn)品用于出口的部分，調(diào)整抗靜電劑添加量；

二是包裝袋改進，增加客戶需要的特定標識，對包裝袋的防水進行了3項改進；

三是企業(yè)新采購一批篷布，及時蓋好出口產(chǎn)品，從源頭保證出口產(chǎn)品的清潔度；四是駐廠辦組織承運商對產(chǎn)品出庫到卸入寧波港碼頭倉庫進行層層把關，全程關注天氣情況和跟蹤監(jiān)管物流過程，杜絕產(chǎn)品受潮和臟包、破包等情況，將貨物完好交于貨代碼頭倉庫；五是貨運代理根據(jù)不同客戶個性需求，進行托盤選擇、并使用纏繞膜打托進行防水和裝箱；

六是所有物料環(huán)節(jié)關鍵點、交接點均拍照記錄，并在物流全過程結束后寫成報告交給客戶經(jīng)理備案。通過以上定制化服務措施，有效規(guī)避了產(chǎn)品在物流環(huán)節(jié)發(fā)生質(zhì)量風險，確保高端產(chǎn)品交付到客戶手上時就像剛才生產(chǎn)線下線一樣，完好如新。

7月開始，化銷華東樹脂出口產(chǎn)品的定制化服務已全面展開，化工銷售鎮(zhèn)海煉化駐廠辦充分發(fā)揮“橋梁紐帶”功能，全面跟蹤管理每一單出口業(yè)務，及時協(xié)調(diào)解決包裝染灰、包裝破損等突發(fā)問題，推動企業(yè)建立出口產(chǎn)品破包后的換貨制度，取得明顯成效。

7月下旬，這家日本客戶反饋：最新到貨的一批產(chǎn)品已經(jīng)完全沒有受潮問題的困擾，外包裝干凈整潔，裝卸和使用等各方面都很契合生產(chǎn)的需求。日本客戶向化銷華東表示：感謝提供的定制化服務，未來會一直優(yōu)先考慮采購中國石化的產(chǎn)品。

《化銷華東定制化服務 提升產(chǎn)品海外競爭力》閱讀地址：http://www.osxg.com.cn/2018/0812/132927.htm