新車在4s店內(nèi)辦理提車手續(xù)時(shí)被刮蹭，車輛未上牌，未驗(yàn)車，要求換車/退款合理嗎？

最佳答案

您好！4S店作為銷售方，有義務(wù)向消費(fèi)者交付完好無(wú)損的車輛。提車手續(xù)辦理中，車輛仍處于4S店控制和保管范圍內(nèi)，刮蹭責(zé)任應(yīng)由4S店承擔(dān)。若刮蹭輕微，4S店通常會(huì)主張免費(fèi)修復(fù)并補(bǔ)償，這是行業(yè)常見(jiàn)處理方式。只有當(dāng)車輛存在重大質(zhì)量問(wèn)題或無(wú)法修復(fù)到原廠標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，消費(fèi)者才可依據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》要求換車或退款。單純刮蹭一般不滿足此條件，但可爭(zhēng)取額外補(bǔ)償。

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