20年8月購(gòu)買的車輛，通用汽車發(fā)動(dòng)機(jī)變速箱總成有八年16萬(wàn)公里質(zhì)保，5月8日行駛8.5萬(wàn)變速箱頓挫送到4S店維修，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)閥體和離合器片損壞需更換，其中一個(gè)濾網(wǎng)沒(méi)貨，配件一直沒(méi)有到貨，無(wú)法進(jìn)行維修安裝，4S店也未提供代步車出行，5月25日打電話咨詢廠家什么時(shí)候發(fā)貨，廠家客戶回復(fù)稱需要兩個(gè)工作日落實(shí)配件情況，兩天后并未回復(fù)，5月27日本人再次打電話廠家落實(shí)配件到貨情況，廠家依舊沒(méi)有落實(shí)到貨情況，將問(wèn)題反饋給4S店，讓4S店的工作人員回復(fù)我說(shuō)沒(méi)有到貨時(shí)間，請(qǐng)問(wèn)一下這個(gè)情況該如何處理，讓廠家怎么賠償交通出行，廠家該承擔(dān)什么責(zé)任？

最佳答案

您好！廠家缺少配件可以按照以下方式處理：1.可以撥打凱迪拉克廠家的客服電話，或者通過(guò)官方網(wǎng)站、官方社交媒體賬號(hào)等渠道向廠家反映問(wèn)題，明確表達(dá)自己的訴求，如盡快解決配件問(wèn)題、提供交通補(bǔ)償?shù)取?.如果與4S店和廠家溝通后仍無(wú)法得到滿意的解決方案可以通過(guò)等渠道進(jìn)行投訴。如果車輛在包修期內(nèi)，因變速箱頓挫缺少配件導(dǎo)致修理時(shí)間超過(guò)5日，廠家應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車，或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。具體交通補(bǔ)償金額需要與廠家或4S店進(jìn)行協(xié)商。

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