5月13日早上駕駛2024款銀河E8正常行駛，車速50左右，前方車輛突然剎車。E8未觸發(fā)主動剎車功能與前車發(fā)生碰撞。第一時(shí)間找4S店，調(diào)出行車記錄視頻（其中緊急視頻未找到，以前只要急剎都會單獨(dú)緊急視頻自動錄�。�，也打了廠家電話，未得到明確答復(fù)。應(yīng)該怎么辦？

最佳答案

您好！建議優(yōu)先與4S店技術(shù)主管及廠家取得聯(lián)系，面對面溝通時(shí)需詳盡闡述事故全貌，包括車輛當(dāng)時(shí)的行駛速度、路況等行駛狀態(tài)，前方車輛緊急制動的具體情形，以及本車主動剎車系統(tǒng)未觸發(fā)、行車記錄儀緊急視頻未自動錄制的異常情況，明確要求對方出具專業(yè)的技術(shù)分析報(bào)告及合理的解決方案。若經(jīng)多輪溝通仍未達(dá)成滿意處理結(jié)果，可進(jìn)一步向消費(fèi)者協(xié)會、、市場監(jiān)督管理局等具備公信力的第三方監(jiān)管平臺或機(jī)構(gòu)提交投訴，借助監(jiān)管力量推動事件核查與責(zé)任認(rèn)定。

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