23款別克君威買(mǎi)回來(lái)不到半年，出現(xiàn)流媒體后視鏡模糊，無(wú)法看清后面的道路，因當(dāng)時(shí)忙工作沒(méi)去4s店，無(wú)意中過(guò)了一個(gè)月又自動(dòng)恢復(fù)好了，原以為就是一個(gè)簡(jiǎn)單的質(zhì)量問(wèn)題，沒(méi)想到再過(guò)了半個(gè)月過(guò)后流媒體后視鏡出現(xiàn)嚴(yán)重的無(wú)法使用甚至發(fā)熱情況，經(jīng)4S店檢查，確定質(zhì)量問(wèn)題之后上報(bào)給通用公司，通用公司同意理賠，打了多次的廠(chǎng)家400電話(huà)都是無(wú)法解決根本問(wèn)題，而且是一拖再拖，今天說(shuō)10天內(nèi)能到貨處理，可過(guò)10天再說(shuō)10天，總的來(lái)說(shuō)沒(méi)把我這個(gè)事當(dāng)事，我想問(wèn)這么大的通用公司這一點(diǎn)小事就無(wú)法安排的妥當(dāng)，你叫客戶(hù)們以后怎么相信通用公司的產(chǎn)品？

最佳答案

您好！無(wú)配件問(wèn)題本質(zhì)上屬于廠(chǎng)家供應(yīng)鏈管理范疇，理應(yīng)由廠(chǎng)家牽頭協(xié)調(diào)解決。建議優(yōu)先通過(guò)4S店與廠(chǎng)家展開(kāi)協(xié)商，積極推動(dòng)問(wèn)題解決。若遭遇拖延或推諉，需及時(shí)借助監(jiān)管部門(mén)力量及投訴施加壓力，以保障自身合法權(quán)益。

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