因?yàn)槲?2款嵐圖夢想家故障多，投訴過嵐圖售后，也在投訴他們，后來他們想辦法處理了，這個(gè)期間拖了164天，一步一步增加各種我認(rèn)為不合理的要求，也長時(shí)間不提供代步車，還禁止賣車給我，公司及家人，最后要求沒收用戶權(quán)益，置換補(bǔ)貼權(quán)益，我們積分兌換的權(quán)益，還要求簽訂承諾書（不簽繼續(xù)拖）這樣合理合法嗎？

最佳答案

您好！依據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，處于包修期內(nèi)的家用汽車，若因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致單次修理時(shí)長（含等待維修備件時(shí)間）超5日，車企理應(yīng)向消費(fèi)者提供備用車輛，或給予合理交通費(fèi)用補(bǔ)償。然而，嵐圖汽車在缺乏合理合法依據(jù)的情況下，僅因您的投訴，便禁止向您、您的公司及家人售車，此舉明顯違背常理，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者所享有的自主選擇權(quán)與公平交易權(quán)。再看權(quán)益方面，無論是購車時(shí)明確約定的權(quán)益，還是基于嵐圖官方規(guī)定、承諾所應(yīng)得的權(quán)益，在無正當(dāng)法律依據(jù)與合理緣由的前提下，嵐圖汽車都無權(quán)擅自剝奪。此外，以拒絕簽訂承諾書就持續(xù)拖延問題解決為手段，對您進(jìn)行脅迫，這種做法既不合理，更可能構(gòu)成對消費(fèi)者合法權(quán)益的侵害。作為消費(fèi)者，您完全有權(quán)拒絕簽署此類顯失公平的承諾書，維護(hù)自身合法權(quán)益。

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