1、敬語 敬語是表示尊敬、恭敬的習(xí)慣用語。這一表達方式的最大特點時當(dāng)旅游接待服務(wù)人員與賓客交流時，常常以請字開頭、謝謝收尾，而對不起則常掛嘴邊。稱呼客人須用尊稱，如：您、閣下、貴方等，使用敬語，應(yīng)注意神態(tài)的專注和語氣的真誠，應(yīng)讓賓客感受到后面所包含的談話人的真情實感，要根據(jù)時間、地點、環(huán)境、對象的不同，準(zhǔn)確地使用敬語。

2、謙語 謙語是向人們表示一種謙恭和自謙的詞語。它作為禮貌用語的一種，在旅游接待服務(wù)工作中的應(yīng)用相當(dāng)廣泛。謙語通常和敬語同時使用，在對賓客使用敬語的同時，對自己則用謙語表達。如：在交談時，常用愚、敝人等。

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