五、溝通欠佳。

　　本科室是開展優(yōu)質護理服務的第二批病區(qū)，護理收費與優(yōu)質護理已經(jīng)同步，俗話說人往高處走，水往低處流而我們有的護士理念陳舊，觀念缺乏更新，往往與某些縣級優(yōu)質護理示范病區(qū)比較，總覺我們的服務已經(jīng)比他們好上幾十倍了。故而在工作中表現(xiàn)為與自己分管的病人溝通太少或交流不到位，特別是心理支持和功能恢復知道，造成了病人只知其名不知其人，這也是造成糾紛的發(fā)生原因之一。

　　六、臨床護理教學。

　　科內實習生增多，有的帶教老師工作不認真，責任意識不強，知道力度不到位，而90后的學生不僅專業(yè)基礎理論不牢固且各方面的服務意識淡漠又沒有將家人人人為我轉的觀念轉為在這我為人人轉的服務理念。所以，工作不積極主動，不遵守勞動紀律等，加之我們有的老師沒有做到放手不放嚴，故而在護理糾紛中或多或少出現(xiàn)了態(tài)度、溝通、責任心、技術等方面問題。

　　改進措施：

　　①加強責任心和安全防范意識教育，提升考核力度，護士長把精力放在督查、指導、考核方面，采用多種形式教育督查；

　　②加強新進護理人員各方面的培訓學習、考核、增大晨間提問力度，必要時采用經(jīng)濟處罰；

　　③與科主任多溝通，增加護理人員資源，同時充分利用好現(xiàn)有人力；

　　④再細化各崗位職責，嚴格督查各班職責，落實情況；

　　⑤培訓護理人員養(yǎng)成良好的慎獨精神。

《護理服務工作自查報告》閱讀地址：http://www.osxg.com.cn/2023/0706/1230077.htm