2、營造氛圍、做好微笑服務

　　做好文明服務工作，堅決使用規(guī)范標準的文明用語，積極主動為司乘人員指路，排憂解難，做到有問必答、有難必幫。在受到不公平對待時能克制自己，做到罵不還口、打不還手，自覺維護公司形象。要求班組成員對過往司乘就象對待

　　家人一樣。兩年來，我班成員更是多次幫助司機推車，指路，積極為司乘人員解決困難，受到了司乘人員的盛贊，成功維護公司形象。

　　3、內(nèi)外兼顧、加強收費現(xiàn)場的管理

　　內(nèi)部管理：班組內(nèi)發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正，班后會時在班內(nèi)進行點評。同時要求班組成員在相互學習、交流后都能夠做到業(yè)務熟練，操作流程規(guī)范。熟練掌握各類業(yè)務知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。積極組織員工學習各類特情處理方法，要求員工熟練掌握并靈活應用，全面提高了員工的業(yè)務技能。強化宿舍內(nèi)務管理，符合公司及站部要求，注意用電、用水的節(jié)約，不開無人燈和無人空調。帶領班組員工做好收費區(qū)域和衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，確保收費道口及廣場的干凈整潔。

　　外部管理：在做好優(yōu)質文明服務的同時，我?guī)ьI班組成員對收費現(xiàn)場進行了強化管理，堅決打擊偷逃通行費行為。我和班組人員對一些有疑問的車輛都能夠仔細的詢問、核查，做好了對綠色通道的貨物檢驗和車輛記錄工作，不讓那些想偷逃通行費的駕駛員有半點可乘之機。我班阻止了數(shù)起想偷逃通行費的違規(guī)車輛，為公司挽回了經(jīng)濟損失。4、做好安全生產(chǎn)工作

　　積極配合站部組織員工學習安全知識和安全技能培訓，提高員工的安全意識，著重抓好員工人身安全、各項設施設備、通行費、通行卡、票據(jù)等安全工作，同時做好相關的各項安全檢查臺帳，記錄詳細、及時、準確。接班后立即檢查各類設備、設施，對損壞的設備進行簡單維修，維修不好的做好記錄并及時上報。提醒班組人員對亭門及時上鎖，檢查不用的收費亭是否鎖好、關閉了門窗。出入收費亭和疏導車輛時要穿上反光背心等。在日常工作時反復演練各種應急預案，提高班組人員的防搶、防盜等安全防范意識，保證了各項工作的順利開展。

　　三、存在不足：

　　1、對員工的思想動態(tài)了解不夠深入。

　　2、工作中的一些細節(jié)問題管理沒有到位。

　　3、業(yè)務整體水平有待提高。

　　四、下一步的工作打算：

　　1、進一步加強自身和班組的思想政治和業(yè)務學習，不斷提高和充實自己，進一步增強學習的自覺性以及對特殊情況的預見性，把學習貫穿于工作的始終，準確把握公司新政策，認真鉆研新業(yè)務。在抓好自身學習的同時，與班組成員共同學習、共同提高、共同進步。充分調動班組人員對學習的主動性和積極性，提高班組的整體水平。

　　2、創(chuàng)建具有特色的班組，抓好班組的特色建設，制定班組特色活動方案和計劃。讓每個班員在活動中發(fā)揮自己的特長，增強班組的戰(zhàn)斗力。推廣精細化管理，積極探索促進工作的新路子新方法，注重培養(yǎng)和增強班組成員的責任心。

　　3、加大微笑服務管理的力度，爭取微笑服務工作提檔升級。有計劃、有步驟的提高收費人員的微笑服務水平，樹立大服務意識，將微笑服務提升到感動服務。讓司乘人員對高速公路收費有我理解、我接受、我感動、我回報的切身感受。

　　通過幾年來的工作和學習，使我對收費管理有了一個更清晰、更嶄新的認識，使我清醒的認識到收費班長管理崗位的重要，深感責任的重大，也更加體會到了收費班長在收費管理崗位中的重要使命。在今后的工作實踐中，在已取得的經(jīng)驗的基礎上，我會主動的去尋找不足之處，更會通過不斷的學習去完善自己，以實際行動去彌補自身和工作上的不足。使今后的工作能夠更上一層樓，以更好的工作業(yè)績回報領導和同志們的信任和支持，為寧常鎮(zhèn)溧高速公路的發(fā)展貢獻自己的力量。

班長工作總結范文14

　　非常感謝大家這一學期對我工作的支持和鼓勵，也很高興大家當時給了那么難得的機會給我，能讓我為這個班級貢獻出自己的一份力。與此同時，我自身也學會了許多書本上學不到的東西。在這將近一學期的時間里，我很開心能與12級會計4班的所有同學一齊攜手走過大學軍訓、大學課堂、大學生活

　　一、 與同學相處這一方面

　　作為班長，本人認為在與人打交道這方面上獲益匪淺。首先，只有了解了班上同學的想法，才能恰當?shù)拈_展班級工作--組織和管理班級。從這個角度出發(fā)，我力求將工作搞得更佳完美，盡量保持與每位同學關系和諧，并傾聽他們的意見。

　　二、 和班干部、團干部協(xié)調工作方面

　　我認為我們班的干都保持在了同一條戰(zhàn)線上，學習委員積極管理、登記班上的考勤問題，配合老師的教學，做好溝通工作。生活委員認真、仔細地管理班上的財務與寢室生活兩方面。其他班干部也一同為班上事情出謀劃策，貢獻自己的一份力。我們也經(jīng)常召開干部會議，力求更好服務于班級、服務于同學。

　　三、 我們班的情況

　　在這一學期中，我們班上呈一個較好的態(tài)勢發(fā)展，相比其他班，有更多的一份活力在里面，從中甚至可以感受到奔騰熱血的有力心跳！在剛開學不久，我們舉行了第一次戶外活動，那次活動增添了班級氣氛，也促進了同學的相互了解。后來，我們班也努力排了話劇參加學校的感恩晚會，向大家展示了我們12級會計4班的風采。我非常驕傲我能生活在這么一個強有生命力的群體當中，看到大家都在不斷成長，我從心底感到高興。

　　而我們不足的地方是：有部分同學對于學習態(tài)度不夠認真，上課拖拉、遲到，對于學習采取被動狀態(tài)，以求個60分萬歲。在這樣競爭激烈的年代，社會是很殘酷、很現(xiàn)實的，適者生存。對于這個情況，我們班干部首先要起帶頭作用，然后去交談，討論利弊，幫助他們走出困境，創(chuàng)建和諧班級。

　　以上就是我做得一些工作總結，希望在下學期中，我們班上會更加和諧，創(chuàng)建出標兵之班，會4成長，你我共創(chuàng)。

班長工作總結范文15

　　轉崗兩個月了，借昨天鐘主任的那堂課，大概總結一下工作，班長工作總結。做班長能提高的最為顯著的總結幾點：

　　(一)提高自己的適應能力和應變能力。每一個崗位都有難處，在車間這個管理體系中我們是處在中間。就這兩個月領著三十幾個人一起搞生產(chǎn)。從個人行動到集體行動，自己又是領頭人，開始總有點不適應，也？有些害怕，到后來載著領導條條框框的政策，我們手忙腳亂的想對策。在生產(chǎn)過程中會遇到很多不是在預料之中的問題。該怎么解決，自己解決不了又馬上想到找哪個相關的人。整天下來思想一直活躍著。當然這是相對的。聽過這樣一句話。一個人不管從事什么，看他有沒心在做，如果有心用心會感到疲憊，如果一個人什么都不在乎混著日子過，他就不會覺得累，工作總結《班長工作總結》。但是有一點，這還得看一些管理方法，如何做到事半公倍這一點很重要！

　　(二)提高自己的心理素質。在這個崗位需要承受的有很多，上面領導施壓，下面員工加壓，因為上面是領導即使有意見也只能保留，主任就丟下一句話，：我不要過程，就要結果！所以當你不能完成任務。我們有一大堆理由足以來解釋這個問題，對于主任來說那是費話，效率！效率！。我們有苦難言，每次開會有著一肚子的火。回來又看到員工都不按要求做，能不火嗎？到了極限了會說幾句。又會有人說你兇。本著這樣的理念_互相尊重，互相理解！我要求的不是我的規(guī)章制度，而且車間的，不只你們受約束，我也受約束的。我要的只是一起做好。做什么都一樣，要就不做，要就做好。今天我們是在這里，以后出去了工作上的事可能不會用上，可是一些生活上的事一生受用。比如，如何尊重人，如何處理和他人的關系，如何在團隊中發(fā)揮自己的能力，怎樣體現(xiàn)團隊精神，等等一些生活中不管在哪不管做什么都會遇到的情況。這也是我的生活準則。也是工作態(tài)度。不管是工作還是生活我們都需要永不停止的堅持該堅持的，努力追求！

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