物流客服工作職責
更新于：2022-11-03 13:27:45
1、客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持。
2、已發運貨物的狀態跟蹤及系統更新。
3、制作業務需要的相關報表。
4、已收發貨物的文件處理。
5、異常事故的處理、跟進。
6、管理單據系統錄入。
7、其他領導交代的工作。
物流客服專員崗位職責 篇21、接客戶訂單，安排訂車、調車、提貨。
2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況。
3、每月制作并核對客戶及供應商賬單。
4、及時處理異常情況，積極與倉庫及調度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。
物流客服專員崗位職責 篇3嚴格遵守公司各項規章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創新。
接單：
接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯系方式，以便今后交流。詢問對方產品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產品的.MSDS。
把對方的需求弄明白之后，根據我們現有的資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，（根據尋價的情況）無論價格是否有，必須在8小時內回復客戶電話。
下單：
將客戶要求，和注意事項在內部委單上寫清楚，轉交到單證那里。
信息錄入：
將明細錄入表格中，方便查找每天的貨量做成報表。
跟蹤：
每天查看調度發布的跟蹤表，將信息告訴客戶。
異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應。
單據管理：
每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發貨單將客戶的發貨日期排好，其它單據整理
對賬：
每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票。
應收款：
每月配合財務跟客戶確認未收款。
接聽客戶電話來訪：
每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內回復客戶，顧客滿意程度的統計分析工作。
客戶檔案時時更新。
每月運作統計分析。
物流客服專員崗位職責 篇41、負責并協調到站物資的領取和外發車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付并建立相應的臺帳。
2、負責協調并完成產品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理。
3、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理。
4、負責車輛調度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作。
5、協助上級實施對下級的管理和考評。
6、負責運輸成本分析及控制。
7、完成上級安排的其它工作。
物流客服專員崗位職責 篇51、負責與項目客戶的對接，對客戶查詢的貨物運輸信息進行分跟蹤和反饋；
2、負責物流信息系統的操作與數據維護；
3、按要求制作日常相關報表，提煉基礎數據并進行分析，為管理工作提供參考；
4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔；
5、處理日常運輸異常；
6、積極完成上級交辦的其他工作任務。
物流客服專員崗位職責 篇61、負責公司加工貿易手冊的管理（申請，變更，核銷）。
2、完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關稽查要求。
3、熟悉海關在加工貿易領域內的法規和操作要求，能夠結合企業實際情況給公司準確的意見和建議。
4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數大量數據的運算。
5、負責公司進出口關單的登記和整理。
6、負責與海關，商檢部門聯系，確保所有進出口相關事務操作合法有效。
7、熟悉海關相關法律法規，以海關規范要求對各部門的報關業務進行協調。
8、按照海關規范要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。
物流客服專員崗位職責 篇71、負責日常客戶關系的溝通與維護，不斷增加發貨訂單；
2、負責日常車輛的統計與維護，不斷增加承運車輛；
3、負責來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的安排；
4、內部的溝通協作（異常處理及財務結算等內部管理協調）；
5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理；
6、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；
7、協助上級處理突發事件或緊急情況。
物流客服專員崗位職責 篇81、物流供應商的管理物流供應商進行業務評估并協助主管制定管控標準及數據維護;
2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統計準確率和回收率;
3、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的處理;
4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的持續改善。
《物流客服工作職責》閱讀地址：http://www.osxg.com.cn/2022/0930/980543.htm