網(wǎng)絡(luò)銷售工作總結(jié)1

　　轉(zhuǎn)眼間，xx年就已經(jīng)過去了，我做影樓網(wǎng)銷就有一年了，時間真是過的很快。從一開始茫然的不知道怎么做網(wǎng)絡(luò)銷售，到現(xiàn)在自己的部門對xx年業(yè)績178萬的圓滿完成。這一年自己真的是成長了很多。

　　對于xx品牌年，我們企劃部訂的目標(biāo)是一百萬，因四月份尹老師來給我們上課后，我們又對自己的部門充滿了信心，在年度目標(biāo)上又加了五十萬，其實這個目標(biāo)不是很高，但對于我們這個剛成立不久的部門，還有大家都對網(wǎng)絡(luò)銷售不熟悉的情況下，還是有點擔(dān)憂的，但自己就是不想服輸，既然訂下了這樣的目標(biāo)就一定要努力完成。1月份我們業(yè)績做的很不理想，二月份因為有活動，所以業(yè)績相對可觀，做了二十來萬，對于企劃來說算是可以的，但那是結(jié)合線下活動做的，我自己也不是很滿意，因為我們要的是開拓網(wǎng)上的市場，所以我們還沒有成功，還要不斷努力才行。在網(wǎng)上我們做了百度競價，通過關(guān)鍵詞策略，慢慢提高了我們的搜尋量。

　　網(wǎng)站的的民星代言投票活動等把我們的訪問量提升了，所以到后面的每個月的平均業(yè)績能達(dá)到10到15萬，部門算是慢慢走上正軌。品牌年，主要抓的是品質(zhì)，所以我們不但是要保證量，品質(zhì)是關(guān)鍵的，對于網(wǎng)站的形象，網(wǎng)上咨詢的說辭，門店形像，工作人員形像等都是要求的很嚴(yán)格的。xx年，我真的不想去做過多的形容，因為這一年我高興過，難過過，努力過，也掙扎過。7月份的幸福新娘大賽，讓我整個神經(jīng)都是蹦緊的，這是我第一次帶隊，說實話，我太怕失敗了，可能是以前的成功太多了，以前的自己沒有怎么遇到挫折，因為我也沒有經(jīng)過太多的經(jīng)歷，在家里，有爸爸媽媽幫我，以前自己做門市時，有李姐，遇到問題第一個想到的就是她，有她在我自己只想做好自己的業(yè)績就可以了，而七月份，在帶隊的情況下，知道這不是個人的事情，我的每一舉一動，我的心態(tài)變化，都是有人看著的呀，我要給別人信心，哪怕自己再怎么累，再怎么不想撐下去，都得精神抖擻才行呀。那段時間，我真的哭了很多次，每天業(yè)績完不成，每個隊員都喊累，一個月沒有休息，每天上通班，但我在公司不能哭呀，回到家里都還在想怎么才能把業(yè)績做上來，我不能放棄，我得讓隊員有信心，雖然那次大賽沒有完成業(yè)績，但自己努力了，我經(jīng)持下來了。

　　一切的一切都像是昨天才發(fā)生的事一樣。姜總說過，寫總結(jié)的時候不想誰都是在后悔，因為都已經(jīng)過去了，到總結(jié)的時候再去后悔，我們已經(jīng)沒有資格了，任何事的結(jié)果都發(fā)生了，已經(jīng)成為事實了，所以就算自己在xx年還有什么沒有做好的，有什么成功的都已經(jīng)過去了。所以我們要把握的是現(xiàn)在，每一次的失敗與經(jīng)歷都鞭策我們前進(jìn)，想想我們的五年大計，我們要的是不斷加油，要的是離目標(biāo)更近。xx年是關(guān)鍵的一年，現(xiàn)在公司的三大品牌都已經(jīng)在玩網(wǎng)絡(luò)了，如果我們企劃部自己還不努力的話，怎么能行呢，別人都在做我們的市場了，所以我們只能是前進(jìn)了，把自己的部門當(dāng)做一個公司來經(jīng)營，聚焦好自己的目標(biāo)，我們要的就是業(yè)績就是市場，一定把網(wǎng)撒的更寬。企劃部展業(yè)的業(yè)績也是關(guān)鍵的，不光是線上，線下我們也得努力，既然門店都可以線下線上一起做，我們?yōu)槭裁匆�把我們的線下放下呢，所以一切以完成業(yè)績目標(biāo)為導(dǎo)向，聚焦好這件事，企劃部一定會更強(qiáng)大。

網(wǎng)絡(luò)銷售工作總結(jié)2

　　自7月份加入安惠，時間都快半年啦。在公司學(xué)習(xí)到了很多的知識，雖然會有挫折，但是更多的是過的很充實和快樂，在此感謝安惠領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與信任。

　　在安惠工作期間的個人總結(jié)：

　　一、B2C專業(yè)知識的提升

　　(1)網(wǎng)站知識提高：以前雖然在上大學(xué)的時候就開始接觸電子商務(wù)，但是對于專業(yè)的網(wǎng)站還是了解的很少，知道的也只是網(wǎng)站表面東西，來了安惠公司以后，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對一些大型的B2C網(wǎng)站比如：京東、卓越、蘇寧、易訊等等知名網(wǎng)站，并學(xué)會了如何去搜集一些網(wǎng)站信息的必備要點。再次就是對這些網(wǎng)站進(jìn)行一個全面型的資料搜集到最后整理并與之合同。

　　搜索：前期只是搜集自己以前知道的一些小型網(wǎng)站，而且沒有針對性的地域網(wǎng)站搜集，慢慢的我就知道去知名的綜合網(wǎng)站去找排名靠前的商城或者大型網(wǎng)站搜集資料(排名、點擊量、顧客評價度、公司歷史等等)。

　　推廣：目前B2C這種合作網(wǎng)站基本上沒有參與推廣，比如京東、卓越和庫巴(稍微會跟進(jìn)一些)，幾乎都是它們自己進(jìn)行推廣，大約知道的推廣方式是：樓宇媒體，地鐵媒體，報紙媒體，電視媒體(娛樂節(jié)目廣告《比如現(xiàn)在京東跟非誠勿擾相親節(jié)目就在一起合作》，電影插播廣告)，口碑傳播等等途徑。

　　整理：開始對于資料整理沒有整體的概念，資料不集中過于散亂，慢慢的在領(lǐng)導(dǎo)們的影響下，養(yǎng)成了整理資料的習(xí)慣，現(xiàn)在對自己平時搜集到的資料分類進(jìn)行整理，比如文檔，圖片，網(wǎng)站等，會整理的有條有序，而不是在領(lǐng)導(dǎo)需要的時候還需要著急準(zhǔn)備。

　　(2)產(chǎn)品知識提高：對于從來沒有接觸過汽車機(jī)油行業(yè)的我來說，剛開始接觸真的是有點吃力，顧客問我很多的機(jī)油產(chǎn)品知識我都不懂，甚至一些車型適合何種機(jī)油我都搞不清楚，通過公司培訓(xùn)和同事朱光建等人的幫助，我漸漸的獨立可以解決顧客提問的各種機(jī)油產(chǎn)品知識啦，把握住了第一時間顧客。

　　(3)電商知識提高：隨著時間的發(fā)展，僅是滿足于表面的網(wǎng)絡(luò)知識已經(jīng)不能更好的完成工作啦，21世紀(jì)是電子信息時代，誰掌握的信息及時誰就是贏家，我作為一個電子商務(wù)銷售也需要跟?a href="http://www.osxg.com.cn/food/406/" target="_blank">鮮貝�的步伐，时刻掌屋殺掌埊态。我会时常去悼c掏�站学习�?/p>

　　(4)團(tuán)購：作為今年對于北京特別火熱的團(tuán)購活動，我們電子商務(wù)部也是積極的想?yún)⑴c進(jìn)去，雖說團(tuán)購網(wǎng)站特多，但是對于市面上比較看好的也就那些網(wǎng)站：拉手團(tuán)、美團(tuán)、F團(tuán)、窩窩團(tuán)、大眾點評網(wǎng)、高朋網(wǎng)、聚美優(yōu)品、58團(tuán)購、趕集團(tuán)購等等。

　　二、C2C專業(yè)知識的提升

　　(1)淘寶商城知識提高：沒有進(jìn)入安惠公司以前，自己對淘寶集市網(wǎng)店有初步的了解，雖然不能說特別的了解，但是大概必知東西都已經(jīng)學(xué)習(xí)過，商城跟一般集市店鋪有一定的區(qū)別，但是很多方面還是大同小異的，現(xiàn)在分開對商城做一下分析。

　　開店前的準(zhǔn)備：

　　主要是準(zhǔn)備申請開店的資料，然后上傳上去，等待商城的通知，這些工作在我來之前有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)都已經(jīng)完成。再次接下來就是謹(jǐn)記商城主要違規(guī)原則(商城違規(guī)守則)、了解產(chǎn)品知識(對于安惠公司商城上所賣的美孚潤滑油，WD-40和山峰防凍液有一定的了解)、客服(時刻在線)。

　　中期店鋪準(zhǔn)備：

　　(a)如何讓寶貝賣的更瘋狂:其中里面就包括寶貝在商城中的排名、促銷手段、軟件應(yīng)用、活動參加積極性、論壇交流、寶貝上下架時間規(guī)定、寶貝標(biāo)題等等。

　　(b)后臺管理：每天分析單品點擊量、商品排行榜、管理數(shù)據(jù)分析、銷售統(tǒng)計、寶貝櫥窗推薦等等的管理以及分析。

　　開店后的準(zhǔn)備：

　　售后服務(wù)：物流【顧客單號的及時查詢】、退款【及時解決】、客服【時時跟進(jìn)】

　　推廣活動：目前主要針對的是商城提供的推廣平臺和活動，由于很多條件受到限制還沒有正式啟動(比如聚劃算需要的評價條數(shù)不滿足，最重要的就是受到一些價格的限制，但是肯定不是最主要的我堅信)

　　產(chǎn)品快遞：開始選擇的是中通快遞，由于產(chǎn)品量運(yùn)輸沒有達(dá)到一定的數(shù)量，價格收費比我們預(yù)期的要多很多，經(jīng)過一段查詢，最后選擇了韻達(dá)快遞，韻達(dá)快遞不但收費比較低，而且達(dá)到范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)比中通多，缺點就是偶爾會有顧客反映有點慢，總體上說還是 不錯的

　　以上C2C里的知識讓我學(xué)習(xí)到很多知識，開展起來工作很是順利。

　　(二)其它網(wǎng)站開店自營

　　安惠目前就有一家自己自營的淘寶商城，為了更多的銷售美孚產(chǎn)品，我們前期搜索了很多類似商城的網(wǎng)站，比如一號店、當(dāng)當(dāng)、拍拍等等平臺，經(jīng)過多次的搜集資料和電話咨詢，都會需要相應(yīng)的授權(quán)證明，營業(yè)執(zhí)照等東西，考慮到美孚目前對于安惠商城上的情況，就暫時沒有開展下去，但是我們還沒有放棄，時刻關(guān)注動態(tài)變化。

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