商務(wù)禮儀要點(diǎn)1

　　商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶交往的行為規(guī)范。禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。

　　1、說話禮儀：

　　說話時(shí)一定要注視對方的眼睛，傾聽的時(shí)候一定要表現(xiàn)出自己的用心聆聽，以表達(dá)尊重。說話語速要始終，用詞要得體。

　　2、行為禮儀：

　　握手禮儀，男士間握手要微微使力，以表達(dá)高興或者感激，要是需要更深一步的表達(dá)可以雙手握對方的手。與女士握手，要得到對方的允許才可以。

　　3、介紹禮儀：

　　要先介紹年輕人給年長的人，先下屬再上司，先女士再男士。

　　4、餐桌禮儀：

　　吃飯時(shí)使用公筷，不要隨意的大聲說話以免口水噴出，咀嚼不要發(fā)出聲音，餐具要輕拿輕放，剔牙要用手遮擋。

　　5、乘車禮儀：

　　上司或者重要的人物永遠(yuǎn)要坐右后位，其次是副駕駛，最后是左后位，客人上車時(shí)記得用手放在車框上，以免客人碰頭。

　　6、握手禮儀：

　　握手是一種禮儀，但人與人之間、團(tuán)體之間、GJ之間的交往都賦予這個(gè)動(dòng)作豐富的內(nèi)涵。一般說來，握手往往表示友好，是一種交流，可以溝通原本隔膜的情感，可以加深雙方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵(lì)，也能傳達(dá)出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。團(tuán)體領(lǐng)袖、GJ元首之間的握手則往往象征著合作、和解、和平。握手的次數(shù)也許數(shù)也數(shù)不清，印象深刻的可能只有幾次：第一次見面的激動(dòng)，離別之際的不舍，久別重逢的欣喜，誤會(huì)消除、恩怨化解的釋然等等。

　　把握住握手事項(xiàng)中的一點(diǎn)或幾點(diǎn)，可以講述自己的經(jīng)歷，可以針對現(xiàn)實(shí)發(fā)表議論，可以展開聯(lián)想，表達(dá)感悟，可以從虛入手，傾訴感情，表達(dá)方式可以根據(jù)情景需要而定。握手最早發(fā)生在人類“刀耕火種”的年代。那時(shí)，在狩獵和戰(zhàn)爭時(shí)，人們手上經(jīng)常拿著石塊或棍棒等武器。他們遇見陌生人時(shí)，如果大家都無惡意，就要放下手中的東西，并伸開手掌，讓對方撫摸手掌心，表示手中沒有藏武器。這種習(xí)慣逐漸演變成今天的“握手”禮節(jié)。

　　握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。

　　7、務(wù)人員形象規(guī)范：

　　①商務(wù)人員著裝四原則：符合身份，區(qū)分場合，揚(yáng)長避短，遵守慣例。

　　②商務(wù)人員公務(wù)場合穿著講究“莊重保守”，常見著裝有制服、套裝等。

　　③商務(wù)人員交際場合穿著講究“時(shí)尚個(gè)性”，常見著裝有：時(shí)裝、禮服、民族服裝等。

　　④商務(wù)人員職場穿著打扮六不準(zhǔn)：不準(zhǔn)過分雜亂，不準(zhǔn)過分鮮艷，不準(zhǔn)過分暴露，不準(zhǔn)過分透視，不準(zhǔn)過分短小，不準(zhǔn)過分緊身。

　　⑤商務(wù)人員職場中發(fā)型要求：不準(zhǔn)染發(fā)（除白發(fā)染黑），女性發(fā)長不可過肩（過肩要盤發(fā)），男性發(fā)長不過七厘米，短不能為零，發(fā)質(zhì)要整潔，避免有發(fā)屑。

　　8、務(wù)人員職場中服裝要求：

　　①西裝三要素：色彩（深色、藍(lán)灰黑為首選），款式（套裝單排扣），面料（純毛料）；http://www.www.osxg.com.cn/jiandan/

　　②西裝穿著五注意：可體整潔，內(nèi)衣領(lǐng)子不要露在襯衣外部，拆掉西裝袖口商標(biāo)，領(lǐng)帶尖在皮帶上端，短袖襯衣和夾克衫一般不需配領(lǐng)帶。

　　9、商務(wù)人員職場中腿部著裝五不準(zhǔn)：

　　不準(zhǔn)光腿，不準(zhǔn)穿殘破襪子，不穿易有異味的襪子，女性穿裙子時(shí)不能穿短襪，不準(zhǔn)穿便鞋和涼鞋。

　　10、務(wù)人員著裝色彩原則：

　　⑴全身上下的顏色限制在三色之內(nèi)；

　　⑵鞋子、腰帶、公文包的顏色要一致（以黑色為佳）；

　　⑶鞋襪顏色盡量靠近（切忌黑皮鞋穿白色襪子）。

　　11、務(wù)女士淡妝上崗四注意：

　　⑴化妝要求“妝成有卻無”；

　　⑵化妝不要過分時(shí)尚前衛(wèi)；

　　⑶化妝要避人；

　　⑷化妝要求各部位協(xié)調(diào)。

　　12、商務(wù)人員首飾佩帶四原則：符合身份，不顯財(cái)露富，以少為佳，尊重習(xí)俗。

商務(wù)禮儀要點(diǎn)2

　　按照瑞士的商務(wù)禮俗，平時(shí)適合穿三件套的西裝，拜訪各大公司或政府機(jī)構(gòu)，必須先預(yù)訂好時(shí)間，并且記住一定守時(shí)。一般公司或 政府機(jī)構(gòu)主管人員在早晨7—8點(diǎn)上班。

　　瑞士人作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、保守并講究信譽(yù)。但有時(shí)也帶有頑固的一面， 與他們洽談業(yè)務(wù)，必須要有耐心。一旦對方?jīng)Q定購買你的產(chǎn)品，幾乎就會(huì)無限期地一直買下去。相反，如果對方流露出了“不”字，你也就沒有必要繼續(xù)努力了。因?yàn)樗麄兒苌佥p易改變主意。 瑞士的大宗出口商品有精密及光學(xué)儀器、鐘表、機(jī)械、化學(xué)制品、 藥品、紡織品、玻璃制品、食品等。其中鐘表馳名全球，醫(yī)藥品出口 居世界首位。瑞士主張自由貿(mào)易，自由競爭。目前已與世界上170多個(gè) GJ和地區(qū)建立貿(mào)易往來，但其重點(diǎn)仍是西歐。德國是最大的貿(mào)易伙 伴。

　　遵守契約，誠實(shí)不阿，瑞士人堪稱楷模。瑞士的大公司多半設(shè)在 蘇黎世，它是全國最大城市，也是工商業(yè)、金融、文化和陸空交通樞 紐。瑞士銀行業(yè)非常發(fā)達(dá)，全國共有大大小小銀行5000多家，其中有 五分之三的總部設(shè)在蘇黎世。 給瑞士公司寫信，信封上只寫該公司的名字即可，不要寫主管人 員的姓名。因?yàn)椋�如果該人不在，這封信別人是不會(huì)拆看的，那只有 放置一邊了，這樣很可能誤事。切記，瑞士商人對“名牌”產(chǎn)品很感興趣，如果你的產(chǎn)品牌子很硬，一定要在信封或信紙上注明該公司設(shè)立的年份，這樣，會(huì)大大提高該產(chǎn)品的身價(jià)。 按照瑞士的禮節(jié)習(xí)慣，千萬不要在見面的第一天就邀請對方共進(jìn)午餐或晚宴。應(yīng)待雙方接觸幾次，甚至相熟之后，再提出邀請。最好 在離開瑞士之前邀請對方共進(jìn)晚餐。萬一對方拒不赴約，也不要緊， 生意照樣可以成功。瑞士商人一般不愿主動(dòng)邀請客人到家中吃飯，如果你接到邀請，切記：第一，帶上鮮花或糖果送給女主人；第二，準(zhǔn) 時(shí)赴約。如果送紅玫瑰，可送1枝或20枝，但不要送3枝，通常情況下 3枝是意味著送給情人的。

　　到瑞士進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，最好安排在3、5、9至11月為佳。圣誕節(jié)前 一周至后兩周，復(fù)活節(jié)前后各一周，一般不安排任何活動(dòng)。6—8月以 及2月多為休假時(shí)間。瑞士進(jìn)出海關(guān)沒有嚴(yán)格的貨幣管制。近日美元與 瑞朗的比價(jià)為1：1．6527左右。 瑞士位于中歐南部，面積約4萬多平方公里，人口近700萬，德語、 法語和意大利語均為官方語言。

商務(wù)禮儀要點(diǎn)3

　　商務(wù)禮儀要點(diǎn)：適用的場合

　　總的來說商務(wù)禮儀的適用范圍主要包括三個(gè)場合，其它場合不需要講商務(wù)禮儀：

　　1、初次交往中，主要表現(xiàn)在人際距離。

　　2、公務(wù)交往中。

　　3、涉外交往，在涉外交往過程中，必然要嚴(yán)格遵守商務(wù)禮儀。這已是國際慣例。

　　公務(wù)活動(dòng)中講禮儀的作用：

　　(1)劃清界限，公事公辦；

　　(2)維護(hù)企業(yè)形象

　　值得關(guān)注的五個(gè)方面：

　　(1)慶典；

　　(2)儀式；

　　(3)商務(wù)會(huì)議；

　　(4)商務(wù)活動(dòng)；

　　(5)商務(wù)接待

　　從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個(gè)問題：

　　(1)談判者的著裝；

　　(2)談判策略

　　(3)會(huì)務(wù)安排

　　1.握手只握右手。

　　2.送花不要送菊花(歐美人眼中為死人專用)。

　　3.忌諱豬的民族會(huì)不喜歡熊貓等類似豬的禮品。

　　商務(wù)禮儀要點(diǎn):適用的對象

　　商務(wù)禮儀適用的對象主要針對于商務(wù)人員，而商務(wù)人員的工作能力應(yīng)該由兩部分組成：一個(gè)是業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)能力為現(xiàn)代商務(wù)人員的基本工作能力；另一個(gè)是交際能力，交際能力才是商務(wù)人員的可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力。

　　商務(wù)禮儀要點(diǎn)基本禮儀

　　著裝佩戴首飾方面規(guī)范體現(xiàn)四個(gè)方面：

　　1、符合身份：以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件如夏天，商務(wù)人員應(yīng)著正式西裝；

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