人是管理活動中最積極最生動的因素，把人管理好，管理可定。但是，人和人性是世間最復(fù)雜的事情之一。個體在心理、精神、情感、思維方式、氣質(zhì)、性格、喜惡及價值觀差異等等，都是采用硬科學(xué)方法很難描述的，而這些變量對管理實踐有著顯著影響。至少在目前，人類仍然沒有辦法通過一套硬科學(xué)辦法，對人的心理、行為、情感、價值觀進(jìn)行嚴(yán)格有效的測試和分析。　

　　管理是科學(xué)還是藝術(shù)

　　彼得·德魯克(Peter Ferdinand Drucker;1909年11月19日-2005年11月11日)，是一位奧地利出生的作家、管理顧問、以及大學(xué)教授，他專注于寫作有關(guān)管理學(xué)范疇的文章，“知識工作者”一詞經(jīng)由彼得·德魯克的作品變得廣為人知。德魯克出生于維也納，祖籍為荷蘭，后移居美國，父親為奧匈帝國負(fù)責(zé)文化事務(wù)的官員，母親是率先學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)的婦女之一，其家族的先人在17世紀(jì)時從事書籍出版工作，從小生長在富裕文化的環(huán)境之中，他于1979年所著的自傳體小說《旁觀者》對其成長歷程作了詳細(xì)而生動的描述。他的著作影響了數(shù)代追求創(chuàng)新以及最佳管理實踐的學(xué)者和企業(yè)家們，各類商業(yè)管理課程也都深受彼得·德魯克思想的影響，被某些人譽為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”，言論和政治立場一直屬于保守派。

　　自1954年德魯克在《管理實踐》一書中界定的“管理學(xué)”概念受到廣泛關(guān)注、現(xiàn)代管理學(xué)由此誕生以來，圍繞管理學(xué)是科學(xué)還是藝術(shù)的爭論就從未停止過。實際上，這一問題早在1908年“科學(xué)管理之父”泰羅拒絕在課堂上教授科學(xué)管理這門課、認(rèn)為管理只有在車間里才能學(xué)到的事件開始，就已經(jīng)萌芽。

　　近年來國內(nèi)學(xué)術(shù)界、企業(yè)界也產(chǎn)生了大量的討論，各種看法莫衷一是、令人眼花繚亂。“科學(xué)”所指為何日常工作、生活經(jīng)驗告訴我們，人與人之間很多分歧甚至矛盾的產(chǎn)生往往與討論的基本概念界定不清晰有關(guān)，尤其令人困擾的一種情況是：討論雙方理解的概念盡管字面上相同，但是各自理解的具體含義卻不同。如此討論，自然南轅北轍、很難開展建設(shè)性對話。

　　因此，討論管理是科學(xué)還是藝術(shù)這一問題，首先需要界定何謂“科學(xué)”?在討論管理是科學(xué)還是藝術(shù)的問題時，普遍暗含的基本假設(shè)是按照數(shù)理化等自然科學(xué)、也就是所謂“硬科學(xué)”框架與范式展開討論。硬科學(xué)的特點是：一是數(shù)學(xué)是其基本語言，離開數(shù)學(xué)就無法展開和進(jìn)行實質(zhì)性研究。二是由于研究對象主要是自然界無生命的客觀對象，這些對象的行為具有高度重復(fù)性和穩(wěn)定性，只要符合其一定條件，就必然出現(xiàn)其所預(yù)言的現(xiàn)象和后果。硬科學(xué)框架與范式之所以被作為管理學(xué)(也包括經(jīng)濟學(xué))這門學(xué)科“科學(xué)”程度評價的參考系，是由于硬科學(xué)在人類文明進(jìn)步中發(fā)揮了巨大作用。如果沒有電燈電話、汽車火車飛機等創(chuàng)造發(fā)明，今天之人類社會與原始社會就沒有任何不同，完全無文明可言。而這些創(chuàng)造發(fā)明主要是自然科學(xué)也就是硬科學(xué)的貢獻(xiàn)，單靠寫寫文章、喊喊口號是無法實現(xiàn)這一切的。

　　可以說，硬科學(xué)對人類文明直接、巨大的貢獻(xiàn)是近代以來國人重理工科輕文科之集體無意識的一大技術(shù)性根源。即使是文人氣質(zhì)濃厚、當(dāng)年在湖南第一師范學(xué)校數(shù)學(xué)科目不及格而語文優(yōu)異的一代風(fēng)流人物毛澤東也在給其子毛岸青的信中教誨，年青人還是以學(xué)習(xí)自然科學(xué)為主。這一觀點延伸到文革前后就是，大學(xué)還是要辦的，主要說的是理工科大學(xué)還是要辦的。當(dāng)然，這其中還有一些政治原因，對此存而不論。管理能否“硬科學(xué)化”毫無疑問，管理是有規(guī)律的，比如薪酬制度必須體現(xiàn)多勞多得，否則員工就不會認(rèn)真干活，最后必然是《天下無賊》里面黎叔的一句話“人心散了，隊伍不好帶了”。但是，規(guī)律是否一定就是硬科學(xué)風(fēng)格的規(guī)律呢?管理學(xué)規(guī)律是否就一定能夠、一定必須采用數(shù)學(xué)語言來表達(dá)呢?回答是否定的。如果按照“硬科學(xué)”所確定的“規(guī)律”標(biāo)準(zhǔn)對管理學(xué)規(guī)律進(jìn)行考查，可以如是判斷：管理學(xué)在整體上看是不科學(xué)的，局部上看是科學(xué)的。為了避免“科學(xué)”一詞可能引起的歧義，筆者建議進(jìn)一步表述為：管理學(xué)在整體上看是不“硬科學(xué)”的，局部是“硬科學(xué)”的。為什么說管理學(xué)在整體上看不“硬科學(xué)”?首先，管理面臨的外部條件是不斷變化、高度復(fù)雜的，管理問題涉及到的變量太多，很難通過數(shù)學(xué)模型進(jìn)行高度確定的刻畫、表達(dá)。在西方公司有效的管理實踐、未必就對中國公司有效。即使是同一家公司，在不同發(fā)展階段也必須不同調(diào)整過去曾經(jīng)有效的做法，昨天有效未必今天、明天都有效。

　　對此國人記憶最為深刻的應(yīng)該是20世紀(jì)90年代世界著名管理咨詢公司麥肯錫公司在中國連遭敗績的往事。麥肯錫在西方商業(yè)世界取得了卓著成就，但是水土不服卻使得麥肯錫為王府井百貨(1997)、樂百氏(1997)、實達(dá)(1998)、康佳(1999)制定的咨詢方案實際效果距離預(yù)期目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)。當(dāng)然，麥肯錫與上述中國企業(yè)之合作失敗責(zé)任并不全在麥肯錫，但是顯然表明了，管理研究與實踐的高度復(fù)雜性。

　　其次，管理的主體和核心：人的行為很難數(shù)學(xué)化。人是管理活動中最積極最生動的因素，把人管理好，管理可定。但是，人和人性是世間最復(fù)雜的事情之一。個體在心理、精神、情感、思維方式、氣質(zhì)、性格、喜惡及價值觀差異等等，都是采用硬科學(xué)方法很難描述的，而這些變量對管理實踐有著顯著影響。至少在目前，人類仍然沒有辦法通過一套硬科學(xué)辦法，對人的心理、行為、情感、價值觀進(jìn)行嚴(yán)格有效的測試和分析。

　　實際上，即使在生活當(dāng)中，父母、子女、夫妻、兄弟姐妹之間也很難做到心領(lǐng)神會、合作無間，何談一個公司內(nèi)部的同事與上下級?因此，管理是具體的、是實踐的、需要因人制宜，隨機應(yīng)變。其三，基層日常管理應(yīng)該強調(diào)、也能夠?qū)崿F(xiàn)硬科學(xué)風(fēng)格的程序化，而高層決策管理無法實現(xiàn)硬科學(xué)風(fēng)格的程序化。對此翻開任何一本大學(xué)管理學(xué)教材都有很多闡述。對此也很容易理解：如果管理高層工作與基層管理工作都可以進(jìn)行嚴(yán)格的程序化，那么高層與基層有何差異可言呢?又何必分出一個高層與基層呢?為什么說管理在局部上“硬科學(xué)”?企業(yè)管理的對象可以分為財、物、信息、人，在管理學(xué)上分別對應(yīng)于生產(chǎn)管理(以及物流管理)、財務(wù)管理、信息管理、人力資源管理等分支。港臺企業(yè)界稱之曰“產(chǎn)、銷、人、發(fā)(研發(fā))、財”。其中，財務(wù)管理、生產(chǎn)管理(以及物流管理)、信息管理等研究對象的客觀性、模式的穩(wěn)定性都與硬科學(xué)研究對象非常類似，可以而且也必須進(jìn)行硬科學(xué)風(fēng)格的研究，比如ERP、生產(chǎn)管理當(dāng)中的質(zhì)量統(tǒng)計控制等都是很好的例子。“管理局部上是硬科學(xué)的”主要即就此而言。一言以蔽之，管理是有規(guī)律的，其中一部分規(guī)律可以通過數(shù)學(xué)語言進(jìn)行“硬科學(xué)”化的表達(dá)、描述，但是管理規(guī)律當(dāng)中也有相當(dāng)一部分特別是涉及到人的部分需要管理者根據(jù)具體情況靈活運用管理規(guī)律，很難用數(shù)學(xué)語言來表達(dá)、描述，從而難以“硬科學(xué)化”。管理：科學(xué)還是藝術(shù)?關(guān)于管理是科學(xué)還是藝術(shù)問題，最合理的回答并不是“管理是科學(xué)與藝術(shù)的混合體”、“管理是科學(xué)也是藝術(shù)”之類的說法。

　　這類說法沒有討論管理規(guī)律當(dāng)中哪些可以硬科學(xué)化、哪些不能、不宜、不必硬科學(xué)化，屬于最保險、最安全、但也最無價值的回答，屬于永遠(yuǎn)不會錯但實踐價值幾乎為零的“正確的廢話”。

　　同一管理規(guī)律，不同的人有不同的運用。所謂“兵法之妙，在乎一心”。

　　趙括與孫臏的根本差異，不在于兵法背誦嫻熟的程度，而在于兩人運用兵法原則的個體能力差異。不同的畫家用同樣的畫筆、畫布和涂料，畫同樣的事物，畫出的效果也不會相同，其理一也。所以，對于管理是科學(xué)還是藝術(shù)問題可能是最合理的回答是：管理有規(guī)律但不能完全“硬科學(xué)化”、而是局部可“硬科學(xué)化”。而管理規(guī)律的具體運用與實踐則是與管理者的個人能力高度相關(guān)的一個具有“藝術(shù)化”特點的過程，難以“硬科學(xué)化”。

　　諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者西蒙在1969年在《人工科學(xué)》一書中把管理學(xué)稱為與數(shù)理化等硬科學(xué)(西蒙稱之為“解釋科學(xué)”)不同的“設(shè)計科學(xué)”，也是旨在強調(diào)管理與數(shù)理化等硬科學(xué)不同的一面。正是如此，明茨伯格說，“管理更像是樂高(LEGO)積木玩具，而不是宜家(IKEA)模式，宜家要求客戶把切割整齊的零部件組裝起來，就可以得到成品家具了。但是真正的管理更接近于玩樂高積木玩具，零部件的組裝可以有無數(shù)種方式，而建立有趣漂亮的結(jié)構(gòu)是需要時間和經(jīng)驗的。管理是一種奇特的現(xiàn)象，首先它是一種充滿常識的實踐。”也正是如此，德魯克才說“管理是實踐的藝術(shù)”、“管理不是，也永遠(yuǎn)不會是今天美國人所理解的那種科學(xué)”。

　　企業(yè)家與管理教育關(guān)于管理學(xué)教育與實踐，有一個頗為吊詭的事實與現(xiàn)象，也是主張“管理是藝術(shù)”者的主要論據(jù)之一，即：全世界企業(yè)管理者相當(dāng)大部分沒有接受過全日制的管理教育，不少世界級管理者諸如韋爾奇、比爾蓋茨、新鄉(xiāng)重夫等都沒有科班出身的正規(guī)管理教育經(jīng)歷。與此同時，全世界各大學(xué)的管理學(xué)院、商學(xué)院學(xué)生數(shù)百萬計，但成為成功企業(yè)家者卻不多見，大多還是打工仔，當(dāng)然也有不少成為高級打工仔比如職業(yè)經(jīng)理人。于是乎，不少商界人士認(rèn)為管理教育虛的多、干貨少，夸夸其談、用處不大，而管理學(xué)界則認(rèn)為理論教育始終是必須的，純粹依靠經(jīng)驗進(jìn)行管理始終難登大雅之堂、不上檔次。那么，如何理解這一現(xiàn)象?

　　其一，管理實踐效果主要取決于管理規(guī)律理論的知識掌握程度和個人根據(jù)實際情況運用管理規(guī)律的能力兩個因素。前一個因素學(xué)校容易傳授和質(zhì)量控制，但是后一個因素很難在學(xué)校環(huán)境中進(jìn)行有效測試，社會環(huán)境下的管理實踐才是最佳測試途徑。因此，接受管理教育只不過是打造一個管理職務(wù)勝任者的第一步而已，并不是說接受了管理教育就必然等于勝任管理實踐。所以，很多在學(xué)�？荚嚦煽儾缓玫娜瞬饺肷鐣�卻成為企業(yè)家、而MBA只拿兩千元一月并不奇怪。

　　其二，不少企業(yè)家沒有接受正規(guī)的管理教育，這并不代表其沒有思考、自學(xué)，可稱其為“社會綠林大學(xué)管理專業(yè)畢業(yè)”。實際上，在各種學(xué)習(xí)方式中，“干中學(xué)”是效率最高的學(xué)習(xí)方式，對于管理尤其如此。學(xué)校管理教育盡管試圖通過案例分析、管理場景模擬等途徑來盡量逼真社會管理的真實情況，但是始終存在局限性，無法與企業(yè)管理實踐的真實環(huán)境相提并論，還是實踐最鍛煉人。

　　其三，雖然綠林派企業(yè)家中有很多沒有系統(tǒng)接受過正規(guī)管理教育仍然取得一定成功，但是并不能說明管理毫無規(guī)律、可以隨心所欲。成功的“綠林派”企業(yè)家的管理實踐往往暗合管理的普遍規(guī)律，反之亦然。當(dāng)年風(fēng)云一時、其興也勃其亡也忽焉的三株集團、飛龍集團等，就是很好的前車之鑒。對此原沈陽飛龍集團姜偉1997年發(fā)表的《總裁的二十大失誤》一文可謂經(jīng)典。

　　其四，一些綠林派企業(yè)家認(rèn)為管理教育毫無用處，多半是因為企業(yè)規(guī)模還不夠大、市場競爭不夠激烈、市場還不規(guī)范甚至是第一桶金來得不明不白。一些膽子大、有社會關(guān)系者，利用政策漏洞而機緣巧合發(fā)家致富，在這種情況下管理規(guī)律自然用處不大。但是，市場一旦規(guī)范、競爭一旦激烈，感慨“錢不好賺”時，管理規(guī)律的作用便開始凸顯。管理規(guī)律是放之四海而皆準(zhǔn)的，變化的只是具體的管理情景和具體的應(yīng)對辦法。在企業(yè)競爭全球化的今天，所謂中國式管理的說法很大程度上是一個營銷噱頭。西方管理理論是西方企業(yè)實踐的結(jié)晶，對于中國企業(yè)而言，只有是否適用的問題，而不存在對錯問題。

　　當(dāng)然，當(dāng)今中國之所以不少人認(rèn)為管理教育用處不大的另外一大原因是：在高度行政化管制之下的中國公立高校，實際上就是另外一種形式的國有企業(yè)，官本位思維嚴(yán)重，教學(xué)內(nèi)容與社會需求脫節(jié)嚴(yán)重。如此環(huán)境下進(jìn)行的管理教育當(dāng)然與真實管理實踐出入很大，但這是不當(dāng)體制對管理教育的扭曲，而不能由此全盤否定管理教育的固有價值。

　　管理的特點

　　1、管理是普遍、普通的社會現(xiàn)象之一

　　2、管理是一項最重要的社會活動之一

　　3、管理工作是活力與創(chuàng)造性兼?zhèn)涞男袨?/p> 　　管理的對象

　　要素

　　任何一種管理活動都必須由以下四個基本要素構(gòu)成，即：管理主體、管理客體、組織目的、組織環(huán)境或條件。

　　管理主體指由誰管，管理客體指管什么，組織目的指為何而管，組織環(huán)境或條件指在什么情況下管。

　　人員

　　作業(yè)人員

　　含義：作業(yè)人員是指直接在某崗位或某任務(wù)中制造產(chǎn)品或提供服務(wù)，不負(fù)有監(jiān)管他人工作的責(zé)任。

　　管理人員

　　1、含義：在一個組織中負(fù)責(zé)對人力、金融、物質(zhì)和信息情報等資源進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的人員。

　　2、管理人員是通過別人來完成工作，做決策、分配資源、指導(dǎo)別人的行為來達(dá)到工作的目標(biāo)。

　　3、分類

　　(1)不同層次的管理人員： 高層管理人員、 中層管理人員、 基層管理人員。

　　(2)不同領(lǐng)域的管理人員 ：市場營銷管理人員、財務(wù)管理人員、生產(chǎn)與經(jīng)營管理人員、 人事管理人員、行政管理人員、其他類型管理人員。

　　管理的職能

　　法國管理學(xué)者 法約爾最初提出把管理的基本職能分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。后來，又有學(xué)者認(rèn)為 人員配備、領(lǐng)導(dǎo)激勵、創(chuàng)新等也是管理的職能。分為七類：

　　決策

　　決策是組織或個人為了實現(xiàn)某個目的而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或者調(diào)整過程。簡單地說決策就是定奪、決斷和選擇。決策是計劃的核心問題只有對計劃目標(biāo)和實施方法等要素進(jìn)行科學(xué)的決策，才能制定出科學(xué)合理的計劃。一般認(rèn)為決策是管理工作的本質(zhì)。

　　計劃

　　計劃就是確定組織未來發(fā)展目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方式。

　　組織

　　組織就是服從計劃，并反映著組織計劃完成目標(biāo)的方式。

　　人員管理

　　人員管理就是對各種人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選擇、培訓(xùn)、以及考評，其目的是為了配備合適的人員去充實組織機構(gòu)規(guī)定的各項職務(wù)，以保證組織活動的正常進(jìn)行，進(jìn)而實現(xiàn)組織既定目標(biāo)。人員配備與管理的其他四個職能——計劃、組織、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、以及控制，都有著密切的關(guān)系，直接影響到組織目標(biāo)能否實現(xiàn)。

　　指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)

　　指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)就是對組織內(nèi)每名成員和全體成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動過程，其目的在于使個體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實現(xiàn)組織既定目標(biāo)而努力。指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)所涉及的是主管人員與下屬之間的相互關(guān)系。指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)是一種行為活動，已形成了專門的領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，成為管理科學(xué)的一個新分支。

　　控制

　　控制就是按既定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對組織的活動進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作能按原定計劃進(jìn)行，或適當(dāng)調(diào)整計劃以達(dá)預(yù)期目的�？刂乒ぷ魇且粋�延續(xù)不斷的、反復(fù)發(fā)生的過程，其目的在于保證組織實際的活動及其成果同預(yù)期目標(biāo)相一致。

　　創(chuàng)新

　　創(chuàng)新就是隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，社會經(jīng)濟活動空前活躍，市場需求瞬息萬變，社會關(guān)系日益復(fù)雜，使得每一位管理者時刻都會遇到新情況新問題。迫切的變化要求創(chuàng)新。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心地位。

　　管理的演進(jìn)路徑

　　1、組織理論研究的演進(jìn)路徑：

　　古典組織理論(古典理論、20年代)——組織行為學(xué)(組織行為、40年代)——組織(社會技術(shù)系統(tǒng)60年代)——領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)(經(jīng)理角色，70年代)——組織文化(企業(yè)文化80年代)——(90年代)

　　2、管理方式方法研究的演進(jìn)路徑：

　　科學(xué)管理理論(泰羅20年代)—— 行為科學(xué)(梅奧30年代)——管理科學(xué)理論(伯法50年代)——決策理論(西蒙60年代)——生產(chǎn)管理、信息管理方法(70-80年代)——(90年代)

　　3、經(jīng)營理論研究的演進(jìn)路徑：

　　廠商理論(20年代)—— 產(chǎn)業(yè)組織(貝恩、40年代)——市場學(xué)(科特勒60年代)——消費者理論(70年代)——策略學(xué)( 戰(zhàn)略管理)(波特80年代)——(90年代)

　　管理的任務(wù)與意義

　　管理的任務(wù)是設(shè)計和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出實現(xiàn)既定的目標(biāo)，或者以現(xiàn)有的資源實現(xiàn)最大的目標(biāo)。細(xì)分為四種情況：產(chǎn)出不變，支出減少;支出不變，產(chǎn)出增多;支出減少，產(chǎn)出增多;支出增多，產(chǎn)出增加更多。這里的支出包括資金、人力、時間、物料、能源等的消耗�？傊�，管理基本的原則是“用力少，見功多”，以越少的資源投入、耗費，取得越大的功業(yè)、效果。

　　管理的意義，在于更有效地開展活動，改善工作，更有效的滿足客戶需要，提高效果、效率、效益。

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