4S店負(fù)責(zé)銷售及代表廠家進(jìn)行售后服務(wù)，但4S店是不能銷售別家廠商品牌的汽車的。下面是小編帶來的4s店售后前臺接待崗位職責(zé)的內(nèi)容，歡迎閱讀!

　　4s店售后前臺接待崗位職責(zé)

　　1、接聽外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語對銷售咨詢來電進(jìn)行專業(yè)、及時(shí)的答復(fù);

　　2、對需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn);

　　3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問;

　　4、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求;

　　5、根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個(gè)人;

　　6、記錄客戶電話訪問及來訪信息;

　　7、記錄銷售顧問組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息;

　　8、對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄;

　　9、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù);

　　10、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護(hù)工作;

　　11、完成上級委派的其他臨時(shí)性工作。

　　4S店的優(yōu)勢

　　汽車4S店擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營單一的品牌的特點(diǎn)。汽車4S店是一種個(gè)性突出的有形市場，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢是顯而易見的。

　　1、信譽(yù)度方面

　　4S店有一系列的客戶投訴、意見、索賠的管理，給車主留下良好的印象，而普通改裝店由于人員素質(zhì)、管理等問題，經(jīng)常是出了問題找不到負(fù)責(zé)的，相互推委，互相埋怨，給車主留下非常惡劣的形象。以前4S店沒有經(jīng)營汽車用品，車主是沒有選擇的，只有去零售改裝店，現(xiàn)在4S店有經(jīng)營這方面業(yè)務(wù)，肯定不會舍近求遠(yuǎn)的，4S店將是他們的第一選擇。

　　2、專業(yè)方面

　　由于4S店只針對一個(gè)廠家的系列車型，有廠家的系列培訓(xùn)和技術(shù)支持，對車的性能、技術(shù)參數(shù)、使用和維修方面都是非常的專業(yè)，做到了“專而精”。而汽車用品經(jīng)銷商接觸的車型多，對每一種車型都不是非常的精通，只能做到“雜而博”，在一些技術(shù)方面有時(shí)是只知其一，不知其二。所以在改裝一些需要技術(shù)支持和售后服務(wù)的產(chǎn)品時(shí)，4S店是有很大的優(yōu)勢。

　　3、售后服務(wù)保障方面

　　以前是賣車為主業(yè)，隨著競爭的加大，4S店商家越來越注重服務(wù)品牌的建立，而且4S店的后盾是汽車生產(chǎn)廠家，所以在售后服務(wù)方面可以得到保障。特別是汽車電子產(chǎn)品和汽車影音產(chǎn)品在改裝時(shí)要改變汽車原來的電路，為以后的售后服務(wù)帶來麻煩。筆者曾經(jīng)看到一家改裝店改裝一臺奧迪轎車的汽車影音，影音改裝好了，結(jié)果車不能點(diǎn)火了，因?yàn)闆]有專業(yè)的技術(shù)人才和服務(wù)保證，改裝時(shí)把奧迪車的電腦程序破壞了。有的汽車制造商甚至嚴(yán)厲規(guī)定：不允許汽車電子方面的改裝，如果改裝了，廠家不進(jìn)行保修。如果在4S店改裝的車能對車主承諾保修，消除車主的后顧之憂，那將是吸引車主改裝的重要手段之一，在4S店改裝一些技術(shù)含量高的產(chǎn)品是車主的首選，同時(shí)還可以避免與零售改裝店直接的價(jià)格競爭，

　　4、人性化方面

　　在4S店讓車主真正的享受到“上帝”的感覺，累了有休息室，渴了有水喝，無聊可以看雜志、書刊、報(bào)紙、上網(wǎng)，如果急著用車還有備用車供你使用，整個(gè)流程有專門的服務(wù)人員為你打理，不用自己操心就完成整個(gè)業(yè)務(wù)。而汽車用品改裝店這些方面根本做不到。

　　到4s店買車注意事項(xiàng)

　　1、 核對所交付車輛型號是否與銷售合同中標(biāo)注一樣(主要體現(xiàn)在車輛配置和功能是否與廠家車型宣傳手冊一致);

　　2、 對所交付車輛進(jìn)行功能檢查(鑰匙、燈光、擋位、油門、離合器、剎車、方向、空調(diào)、車窗、座椅、音響、輪胎等)，查看是否能正常工作(建議讓企業(yè)工作人員在旁，以便隨時(shí)詢問);

　　3、 將所交付車輛開到車間通過舉升機(jī)舉起進(jìn)行底盤檢查，檢查有無相關(guān)液體(機(jī)油、汽/柴油、制動液等)泄漏現(xiàn)象;同時(shí)檢查車輛底盤是否有刮碰傷痕;

　　4、 隨車資料檢查，主要包括：購車發(fā)票、車輛合格證、三包服務(wù)卡、車輛使用說明書、隨車工具(扳手、千斤頂、三角警示牌)、備胎等;

　　5、 檢查車身鋼板、保險(xiǎn)杠的平整度，是否有出現(xiàn)不正常的凹陷、凸起現(xiàn)象，以免購買到事故維修車輛;

　　6、 仔細(xì)察看各處漆面，尤其是一些容易在運(yùn)輸過程中被刮蹭的部位。檢查車身漆面是否存在麻點(diǎn)、皺皮、鼓泡和劃痕等現(xiàn)象，同時(shí)還應(yīng)該確認(rèn)各部位是否存在油漆色差現(xiàn)象，以免購買到二次油漆的車輛;

　　7、 打開發(fā)動機(jī)罩，查看發(fā)動機(jī)及附件有無油污、灰塵，各主要部件結(jié)合縫隙處有無液體滲漏，連接固定部位的螺帽是否有很明顯擰動過的痕跡;

　　8、 若企業(yè)在銷售時(shí)答應(yīng)有贈品也記得索要，不能帶走的也應(yīng)該以書面形式確認(rèn)。

　　到4s店買車砍價(jià)技巧

　　砍價(jià)第1步——欲蓋彌彰

　　進(jìn)4S店要知道自己想買哪一輛車，等到銷售過來招呼時(shí)(注：別一進(jìn)店就急吼吼拉著店員坐下來開殺，那讓人家一眼就看出你是吃了秤砣的王八，想不宰你都對不起那刀。)，表情上想買又略顯猶豫，先令銷售琢磨不透你的真實(shí)想法。等到銷售介紹車的功能和特點(diǎn)時(shí)，你就提一些競爭對手車型的一些特點(diǎn)，銷售覺得你雖然想買車，但也不是非買這輛不可，還是要比較的。

　　砍價(jià)第2步——小試牛刀

　　一般坐下后銷售會介紹完這輛車整體信息，并拿出張表來幫你算各項(xiàng)價(jià)格，開始問報(bào)價(jià)，這里需要注意的重點(diǎn)出現(xiàn)了：首先我們把價(jià)格分為以下四塊，1、凈車價(jià)，2、購置稅，3、保險(xiǎn)，4包牌。一般而言，此時(shí)銷售人員會請你坐下反饋對車的感受如何，然后再報(bào)價(jià)，而這個(gè)價(jià)格一般會比官方報(bào)價(jià)要低，但你千萬別表現(xiàn)出很高興的樣子。因?yàn)槟阋�的�?ldquo;沒有最低只有更低”。接著，你要告訴銷售，在別家店(具體是哪家要說出來)也看過這輛車，但報(bào)價(jià)比這的還低上幾千。

　　砍價(jià)第3步——繼續(xù)砍價(jià)

　　砍價(jià)時(shí)，不要暴露自己的低價(jià)，讓銷售摸不到你的心理價(jià)位，逼他報(bào)出自己的最低價(jià)。此時(shí)，你可以再說一些類似“你怎么那么不舍得放價(jià)啊，生意這么難做，我又這么有誠意，怎么也得再給我優(yōu)惠優(yōu)惠”的話，令銷售感覺你不好應(yīng)付，或者還一個(gè)更離譜的低價(jià)，不過銷售有可能不同意。因?yàn)樗�的�?quán)利可能就只有5000，而他的上級領(lǐng)導(dǎo)有可能是8000，這時(shí)候讓他請示小領(lǐng)導(dǎo)。

　　注意第二個(gè)需要注意的重點(diǎn)出現(xiàn)了：4S店組織一般分3層：銷售員—課長(主管類)—經(jīng)理，之所以要說一下組織結(jié)構(gòu)，是因?yàn)橐话愀骷墑e能夠拿到的優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)是不同的。

　　砍價(jià)第4步——乘勝追擊

　　假如銷售去請示小領(lǐng)導(dǎo)，回來之后說“你的要求有點(diǎn)過了，但是。。。。。。”這說明有戲，額外的優(yōu)惠肯定是少不了。價(jià)格看到這，實(shí)在的現(xiàn)金優(yōu)惠也就告一段落。由于人家給讓了2次，做人不能得寸進(jìn)尺。

　　砍價(jià)第5步——旁敲側(cè)擊

　　雖然價(jià)格不能再低，但是可以要東西。你可問銷售，買車都送什么啊。這樣問的目的，一是告訴他車確實(shí)要買，二是提醒他，還要再給些實(shí)惠你才能交錢提車。這時(shí)候，銷售交易成功在望，肯定會把4S店平時(shí)送的東西拿出來，一般是腳墊或者封釉，雖然大都是副廠的，但算下來也不少錢。

　　磨贈品的時(shí)候，需要注意的就是別光看數(shù)量，要注重質(zhì)量。先從大頭磨起，比如貼膜，真皮座套，GPS，地盤裝甲，然后才是踏板，腳墊，擋泥板之類。這里技巧不多，如果凈車價(jià)已經(jīng)給你砍的很低了，那贈品磨起來的難度就很大了。這里的秘訣就一個(gè)字，磨，跟他耗，同去的人旁邊幫著說，作用很大。

　　砍價(jià)第6步——以靜制動

　　雖然銷售送了東西，但俗話說“能多要一點(diǎn)是一點(diǎn)”。比如說車要貼膜，一般貼膜的價(jià)格在外面也就是4S店的一半，所以直接讓銷售把價(jià)格打2折。而銷售一般到這個(gè)時(shí)候就會說，價(jià)也降了，東西也送了，再也不能優(yōu)惠了。這時(shí)候不用多說，就在那坐著啥也不干跟銷售玩“冷戰(zhàn)”。不過為了賣出車也沒辦法，銷售又再去請示領(lǐng)導(dǎo)。

　　砍價(jià)第7步——順?biāo)�人�?/p>

　　雖然貼膜的價(jià)格不會降到你想要的2折低價(jià)，但也絕對超值。要完這些你就別再繼續(xù)要了，告訴銷售可以提車了。打一巴掌得給個(gè)甜棗，交錢的時(shí)候再跟他說要不給個(gè)啥保養(yǎng)工時(shí)鉆石卡啥的，估計(jì)銷售都不會再跟你糾纏，反正也不計(jì)成本，送個(gè)人情又何妨。

　　砍價(jià)第8步——完美謝幕

　　價(jià)格砍到這里，實(shí)在的優(yōu)惠幾乎沒有了，不過如果還想省可以要求對方低開發(fā)票，4S店一般都會滿足的。值得注意的是，保險(xiǎn)最好在4S店上，雖然外面的折扣要低一些。但以后理賠什么的，有4S店出面比較方便快捷。

　　汽車4S店的用途

　　【4S】Sale：整車銷售; Sparepart：零配件供應(yīng);Service：售后維修服務(wù);Survey：信息反饋。

　　4S是由汽車生產(chǎn)商授權(quán)建立的上述“四位一體”的銷售專賣店。4S店能夠提升品牌的形象。隨著汽車進(jìn)入千家萬戶，汽車4S店也越來越多。服務(wù)也是越來越好，管理水平也越來越高比如大眾4S店，雪佛蘭4S店，福特4S店等都是某一品牌的4S店。4S店基本上就是“前店后廠”：前面就是店面后面是維修廠。

　　同一個(gè)品牌的汽車4店一般都是按照統(tǒng)一樣式進(jìn)行裝潢設(shè)計(jì)。而且汽車4S店大部分都集中于同一個(gè)地區(qū)，像筆者所在地區(qū)最大的4S店集中地就是遠(yuǎn)通汽車超市。網(wǎng)友都戲謔的稱4s店為“4兒子店”，不過這都是屬于開玩笑的范疇。

　　大家在選購汽車時(shí)最好選擇正規(guī)的汽車4S店。售后服務(wù)比較齊全，能為大家在選購時(shí)帶來很多快捷和方便，也省去不少不必要的時(shí)間和麻煩。

　　4S店技術(shù)人員教你冬季熱車技巧

　　冬季不熱車損引擎又費(fèi)油

　　有的車主聽說現(xiàn)在的車輛因?yàn)榧夹g(shù)的改進(jìn),熱車這一步驟可以省略。為了上班趕時(shí)間往往將隔夜停駛的車輛啟動后就開出去。幾乎所有專業(yè)人士在提到這種開車習(xí)慣時(shí),都認(rèn)為其既損耗發(fā)動機(jī)又費(fèi)油。據(jù)介紹,發(fā)動機(jī)經(jīng)過一夜的靜置,各摩擦面上的潤滑油殘余壓力早已消失,失去油膜保護(hù),低溫使?jié)櫥�油的黏度大大增�?附著力和流動性變差。因此,不熱車對發(fā)動機(jī)的磨損是相當(dāng)大的。同時(shí),低溫啟動發(fā)動機(jī)后,若隨即踩油門發(fā)車,由于溫度仍低,汽油霧化不充分,不能充分燃燒,容易形成積炭,非常費(fèi)油。

　　熱車是否完畢看水溫及轉(zhuǎn)速

　　很多車主對熱車多久沒有明確概念。有的認(rèn)為需要3～5分鐘,有的認(rèn)為30秒足矣。各店的技術(shù)人員也沒有一致答案。較為主流的觀念是,目前市場上的車型,因?yàn)榧夹g(shù)的改進(jìn),熱車時(shí)間較車輛較老的車型可以相應(yīng)縮短。具體熱車時(shí)間可以參考兩個(gè)指標(biāo),一個(gè)是水溫,一個(gè)是發(fā)動機(jī)轉(zhuǎn)速。一般來說,如果在怠速熱車的過程中,首先需要發(fā)動機(jī)轉(zhuǎn)速回到正常怠速的轉(zhuǎn)速水平。有的德系車型轉(zhuǎn)速偏高,其啟動后需等到1000轉(zhuǎn)左右時(shí)方可行駛,其他的車型也有怠速狀態(tài)下轉(zhuǎn)速大約在800左右,這都是需要滿足的條件之一。另一條件,就是儀表盤顯示水溫出現(xiàn)了變動,則可加油門行駛。有的車主大概會等到水溫升至70～80攝氏度再正常行駛,也算是不錯(cuò)選擇。

　　原地短時(shí)熱車即可怠速行車

　　對于冷啟動后怠速熱車,究竟采用原地?zé)彳嚨姆绞竭�是怠速緩行熱車的方式,目前還存在爭議。

　　有技術(shù)人員認(rèn)為,原地?zé)彳嚭偷∷倬彶叫熊?都屬于熱車過程。原地?zé)彳嚨倪^程不應(yīng)取消,其具體時(shí)間至少應(yīng)有30秒左右,讓機(jī)油泵的運(yùn)轉(zhuǎn)將機(jī)油運(yùn)送到引擎最需要潤滑的活塞、連桿及曲軸等部件。隨后,車輛可以起步。只是,在剛剛起步的兩三百米的短距離內(nèi),車主不宜加大油門。一般操作即按照上面所說等水溫和轉(zhuǎn)速達(dá)標(biāo)后再踩加大油門。

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