現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人在社會(huì)上都扮演著一定的角色，在交際過程中，人們都是以具體角色出現(xiàn)的。由于長期習(xí)慣于從自身出發(fā)來看待別人的行為，就使認(rèn)識(shí)帶有不同程度的片面性。例如，許多商場中顧客認(rèn)為營業(yè)員都不盡職責(zé)，營業(yè)員卻覺得顧客總是在找麻煩；做領(lǐng)導(dǎo)的覺得下屬不服從管理；做下屬的覺得上級(jí)不了解實(shí)際情況……因?yàn)榻巧�不同，人際間總是發(fā)生沖突，不能相互理解，造成溝通障礙。

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