“這下好了，再也不用擔心去吃飯的時候被雨淋了�！�8月15日，廣州石化辦公樓至食堂的擋雨棚正式投用后，職工紛紛為公司解決職工訴求的效率點贊。

廣州地區(qū)的夏季不僅多雨，而且經(jīng)常是說變就變，一會暴雨傾盆，一會艷陽高照，由于辦公樓至食堂人行天橋的擋雨棚沒有形成閉環(huán)，很多職工為此沒少吃 “苦頭”，還有職工為避雨在快步跑的過程中摔倒，存在安全隱患。

針對職工提出的“建議將人行天橋的擋雨棚延伸到辦公樓，方便職工出行”的“小訴求”。公司工會第一時間組織辦公室、機械動力部、行政事務中心等相關單位的專業(yè)人員進行現(xiàn)場勘察，制訂了將人行天橋擋雨棚延伸6米到辦公樓的實施方案。

方案確定后，機械動力部“馬上就辦”，立即組織施工單位進行施工，期間，機械動力項目負責人每天到現(xiàn)場對施工進度，協(xié)調(diào)解決施工過程中遇到的問題。在相關部門的共同努力下，該項目從訴求的提出到實施完成，用時不到1個月。

“這個小訴求的落實，充分體現(xiàn)了相關管理部門聞風而動，雷厲風行的作風轉(zhuǎn)變，給公司管理機關作風的轉(zhuǎn)變樹立了榜樣�！睆V州石化黨委書記丘仲宜說。

廣州石化積極踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，2017年11月開始，全面開展“解決小訴求、凝聚大力量”工作，全力打造有溫度企業(yè)。工作中，各部門發(fā)揚雷厲風行、馬上就辦的作風，想方設法提高解決訴求的效率，做到有訴必答、有求必應，打通了服務群眾“最后一公里”。

按照“職工訴求馬上就辦”的理念，管理部門想方設法提高職工訴求的解決效率。如針對非生產(chǎn)性資產(chǎn)設施零星維修時效差，部分職工“小訴求”得不到及時落實的問題，機械動力部及時制訂了非生產(chǎn)性資產(chǎn)設施零星維修單項預算費用不大于1千元的項目，可參照《廣州石化檢維修工程計劃管理細則》及《廣州石化ERP系統(tǒng)設備管理（PM）模塊應用管理細則》中的“臨時搶修管理流程”進行運作；對部分落實難度較大、費用比較高的“小訴求”，機械動力部實行專人負責制，與項目所在部門共同研究制訂最佳實施方案，全程跟蹤協(xié)調(diào)訴求的落實。

為改善煉油、化工兩區(qū)兩食堂的就餐環(huán)境，管理部門共同研究制訂改進措施，對食堂存在的房頂漏水、空調(diào)風口滴水、墻面陳舊等進行維修，對食堂單車棚、人行道等周邊環(huán)境進行整治，大幅改善職工就餐環(huán)境。

廠前路至廣園路丁字路口是職工上下班的主要交通要道，石化路大量車輛都要通過該路口轉(zhuǎn)向主干道廣園路，因石化橋改造施工造成該路口道路經(jīng)常損壞，且逢下雨積水嚴重。為確保員工上下班安全，管理部門安排專人負責，對廠前路及周邊道路進行不定期巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時安排節(jié)假日、晚上等通行車輛較少的時間段進行維修。

截至8月17日，廣州石化共收到職工小訴求1492件，已解決1415件，正在辦理77件，實現(xiàn)了“小訴求不出車間，一般訴求不出直屬單位，大訴求有跟蹤落實解決”的目標。

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