3、開展創(chuàng)一流服務(wù)，樹農(nóng)行品牌活動(dòng)，追求服務(wù)上檔次。年初以來，支行十分重視加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作，多次研究和部署改進(jìn)服務(wù)的有效措施，通過形式多樣的活動(dòng)，加強(qiáng)了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高。我行一是堅(jiān)持了去年一流服務(wù)現(xiàn)象會(huì)總結(jié)出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班前講評(píng)制、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動(dòng)，并使這些措施得到鞏固、加強(qiáng)和提高;二是堅(jiān)持深入開展服務(wù)技能練兵和比賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練，以及開展銀企座談會(huì)、企業(yè)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)。尤其是開展紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，著力在服務(wù)的廣度和深度上做文章，在這個(gè)活動(dòng)之后，我行的業(yè)務(wù)成績(jī)也逐步攀升。下半年，我行開展了以宣傳農(nóng)電改造代繳費(fèi)業(yè)務(wù)的走進(jìn)千家萬戶活動(dòng)，通過電影下鄉(xiāng)的新形式，提高我行對(duì)農(nóng)村儲(chǔ)戶的服務(wù)水平，宣傳了農(nóng)行的形象;三是服務(wù)創(chuàng)新。今年以來，支行營(yíng)業(yè)部通過推行重點(diǎn)客戶的雙線服務(wù)工作，取得良好成績(jī)，重點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)增長(zhǎng)成為我行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的最主要?jiǎng)恿�。下半年推出的私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)，也在海滄地區(qū)引起很好的反響，為我行儲(chǔ)蓄工作開辟了新思路。此外，我們還推出了免填單服務(wù)等有效的服務(wù)新形式，贏得了客戶贊揚(yáng)。四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營(yíng)業(yè)部主任郭國(guó)柱、業(yè)務(wù)部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等服務(wù)明星，這些先進(jìn)的服務(wù)典型生動(dòng)地教育、感召了周圍的廣大員工，使創(chuàng)一流服務(wù)成為我行員工自覺的行動(dòng)。一流的服務(wù)改變了農(nóng)行的形象，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會(huì)影響力，提升了我行的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　4、堅(jiān)持人才興行，以人為本，著力推進(jìn)成才計(jì)劃和其他有效的舉措，提高員工綜合素質(zhì)，營(yíng)造精神和物質(zhì)上良好氛圍，充分挖掘員工的積極性和創(chuàng)造力。今年以來，行領(lǐng)導(dǎo)著力倡導(dǎo)企業(yè)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值同步成長(zhǎng)的觀念，推動(dòng)成才計(jì)劃，全面提高員工隊(duì)伍的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們采取的措施主要包括實(shí)戰(zhàn)鍛煉、培訓(xùn)提高、鼓勵(lì)升級(jí)、機(jī)制催化和活動(dòng)促進(jìn)等。通過推動(dòng)成才計(jì)劃，我行不僅引進(jìn)了一批高素質(zhì)人才的加盟，更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展儲(chǔ)備了雄厚資源。前些年海滄行有許多員工因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境差、工作積極性不高而一門心思想調(diào)動(dòng)離開海滄。現(xiàn)在這些人不僅堅(jiān)定地留下來，而且許多人還迅速成長(zhǎng)為支行的業(yè)務(wù)骨干。正是良好的機(jī)制，使全行員工形成了強(qiáng)大的內(nèi)聚力和強(qiáng)烈的歸屬感，使海滄支行成為一個(gè)團(tuán)結(jié)開拓進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)。今年以來，支行還特別設(shè)立了成才獎(jiǎng)，做為鼓勵(lì)員工成長(zhǎng)的一項(xiàng)長(zhǎng)期性措施。二是重視改善職工工作環(huán)境和工作條件。今年以來，支行加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的改造工作，針對(duì)員工上下班路途遠(yuǎn)、交通不便等情況加強(qiáng)了上下班班車接送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理，改善職工福利、組織豐富的集體活動(dòng)等。通過做好人的思想工作，全行干部職工工作起來更順心、更有干勁，也更好地促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的發(fā)展。

　　此外，在加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和三防一保工作等方面，我行也做了大量細(xì)致認(rèn)真的工作，建立了有效的責(zé)任制管理，通過抓落實(shí)保證了全年安全經(jīng)營(yíng)無事故，得到分行有關(guān)部門的好評(píng)。

　　三、正確判斷形勢(shì)，充分認(rèn)識(shí)工作中存在的不足

　　1、從分行的全局看，無論是利潤(rùn)總額、利潤(rùn)計(jì)劃完成率、不良貸款下降率及存款增長(zhǎng)率等方面，今年各兄弟單位都發(fā)展很快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間。

　　2、從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)中看，一是人民幣存款長(zhǎng)期在低水平徘徊，甚至很長(zhǎng)時(shí)間都在地平線之下;二是清非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是清非工作，存在前松后緊現(xiàn)象。未完成全年下降250萬的任務(wù);三是我們的網(wǎng)點(diǎn)間發(fā)展非常不不衡。

　　3、從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對(duì)工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對(duì)待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導(dǎo)致我們工作上的被動(dòng)。三是各級(jí)干部在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時(shí)候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務(wù)水平提高速度緩慢，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。

綜合部門工作總結(jié)8

　　在中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)即將來臨之際，為了保障我市文化市場(chǎng)安全穩(wěn)定，根據(jù)省、市有關(guān)文件精神，結(jié)合我局實(shí)際，制定了《XX市文體廣電旅游局關(guān)于開展全市文化體育廣播電視旅游市場(chǎng)綜合檢查工作方案》。按照《方案》的要求，2014年9月3日至5日，我局抽調(diào)機(jī)關(guān)科室人員、直屬單位負(fù)責(zé)人、街道文旅中心主任共計(jì)16人，邀請(qǐng)市網(wǎng)監(jiān)大隊(duì)、市消防大隊(duì)、市工商局、市食藥監(jiān)局執(zhí)法人員共計(jì)8人，由我局文化旅游市場(chǎng)綜合執(zhí)法大隊(duì)牽頭，對(duì)我市文化、體育、廣播電視、旅游、出版市場(chǎng)進(jìn)行了全面檢查。

　　一、整體情況

　　為保證檢查順利進(jìn)行，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，XX市文體廣電旅游局局長(zhǎng)閆晴方任組長(zhǎng)，XX市文體廣電旅游局黨總支書記黃雪飛任副組長(zhǎng)，直接領(lǐng)導(dǎo)檢查工作；檢查分兩個(gè)小組進(jìn)行，范圍遍及連然、金方、太平、縣街、八街、溫泉、青龍、草鋪、祿裱9個(gè)街道辦事處；檢查時(shí)間從2014年9月3日至5日，為期3天。

　　各街道對(duì)這次綜合檢查工作較為重視，積極安排文旅中心工作人員配合檢查組開展本轄區(qū)內(nèi)的文化、體育、新聞出版、廣播電視、旅游經(jīng)營(yíng)單位的綜合檢查工作。此次共檢查經(jīng)營(yíng)單位130家，其中網(wǎng)吧41家、歌舞廳12家、星級(jí)農(nóng)家樂18家、景區(qū)景點(diǎn)2家、旅行社4家、文保單位3家、出版印刷企業(yè)1家、音像制品商店48家、電子游戲室1家；出動(dòng)檢查人員72人次，出動(dòng)檢查車輛6輛次。

　　本次檢查工作重點(diǎn)是安全隱患排查、綜治維穩(wěn)、平安創(chuàng)建、禁毒防艾等工作。檢查中未發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的安全隱患及違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。查處非法音像攤點(diǎn)1家，暫扣非法音像制品150碟，當(dāng)事人已按規(guī)定時(shí)間到場(chǎng)接受處理。

　　二、工作成績(jī)

　　本次綜合檢查，取得了一定成績(jī)，主要有以下方面：

　�。ㄒ唬┱J(rèn)真查看經(jīng)營(yíng)單位用火用電情況，發(fā)現(xiàn)隱患當(dāng)場(chǎng)提出整改要求，限期整改；對(duì)消防安全提出嚴(yán)格具體的要求，要求各經(jīng)營(yíng)單位必須有專人負(fù)責(zé)消防安全工作，責(zé)任必須落實(shí)到人，消防通道必須安全暢通，滅火器要指定專人負(fù)責(zé)并能熟練操作等，強(qiáng)化了安全生產(chǎn)意識(shí)。

　�。ǘ�）在檢查中執(zhí)法人員廣泛開展相關(guān)法律法規(guī)宣傳教育，大力宣傳合法、守法、文明經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化了經(jīng)營(yíng)單位的法律意識(shí)。

　　（三）打擊無照經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)了文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。

　�。ㄋ模�廣泛開展禁毒、防艾宣傳工作，為綜治維穩(wěn)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　（五）開展衛(wèi)生健康、環(huán)境衛(wèi)生、除四害宣傳工作，對(duì)食品、藥品安全提出要求，強(qiáng)化了經(jīng)營(yíng)單位食品、藥品安全意識(shí)。

　�。�六）在綜合檢查工作中，按照我市掃黃打非領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)掃黃打非工作要求，著重對(duì)網(wǎng)吧、打字復(fù)印、印刷企業(yè)、音像店、書報(bào)刊店進(jìn)行了全面徹底的清理檢查，同時(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)單位還廣泛進(jìn)行了守法經(jīng)營(yíng)、安全生產(chǎn)、掃黃打非、維穩(wěn)和平安創(chuàng)建等宣傳教育工作。

　　三、存在問題和不足

　　多數(shù)經(jīng)營(yíng)單位比較重視安全生產(chǎn)管理、守法經(jīng)營(yíng)等工作，特別是規(guī)模比較大的經(jīng)營(yíng)單位措施到位，安全意識(shí)和守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)較強(qiáng)。但是，還有部分經(jīng)營(yíng)單位存在安全措施不到位，安全意識(shí)、守法意識(shí)淡薄等問題，主要有以下方面：

　�。ㄒ唬┎糠纸�(jīng)營(yíng)單位安全管理制度、安全事故應(yīng)急救援處置預(yù)案、緊急疏散預(yù)案不健全，安全意識(shí)還有待提高。

　　（二）部分經(jīng)營(yíng)單位對(duì)員工安全教育、安全培訓(xùn)等方面的工作力度還有待加強(qiáng)。

　　（三）部分經(jīng)營(yíng)單位消防設(shè)施設(shè)備（滅火器、應(yīng)急燈、安全出口標(biāo)志）存在損壞、失效等問題，必須限期整改。

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