客戶來訪時，相關資料和會議主題要提前準備，我們對客戶有哪些問題，哪些要求需要當面解答。對于客戶所提出的問題，要進行斟酌，考慮其問這個問題的目的，再進行適當回答，有些關鍵問題需向上級征求之后方可回答。同時從客戶的談話，電話郵件中去判斷客戶的需求。業(yè)務員的目的很單純，就是拿到訂單，所以在和客戶交談，吃飯時要學會探測信息，了解訂單情況和客戶對我們的認知情況。

　　其次，便是處理訂單了，訂單處理的過程，看似簡單實則需要很多精力和技巧。作為客戶的顧問，工廠聯(lián)絡員，我們必須保證生產處客戶需要的產品，不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產階段，都需要將客戶的要求與工廠實際操作相結合，把客戶的要求寫清楚，時時刻刻關心生產進度了解，催促生產，保證按時交貨，還要了解生產過程中產品是否有問題。貨物生產好，要檢查各個部分，產品是否能滿足客戶要求，是否存在外觀上明顯缺陷，或者有影響到功能的產品問題。有問題及時溝通，及時更正，產品在工廠，任何問題都可以解決，一旦產品一出去了，一切都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產部，確保能按時交貨。

　　在做業(yè)務過程中，可能會出現(xiàn)各種問題，這很正常，沒問題要業(yè)務員干什么，關鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去解決。我覺得有一點很關鍵，不要在乎別人怎么說，只要他們能把你的事情做好，保證產品質量，保證交期，客戶滿意這已經夠了，遇到問題不要去抱怨，而要想著如何去解決。

　　二. 個人素質能力

　　做事先做人，良好的品質除了與生俱來的，后天塑造也有很大關系，誠實，熱情，自信，應變能力這些對于一個業(yè)務員很重要，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實踐。

　　1. 誠實

　　是維系良好長期客戶關系的基礎，沒有人愿意和一個信譽度差的人做生意，但是對客戶的誠實應該是要把握一定度的，對于工廠也一樣，這個問題主要表現(xiàn)在交期上，比如客戶要求3月13號貨必須到美國，船是在2月14號，訂單下達日期為12.28日。 對于以上的時間，怎么樣告訴工廠，才能督促他們按期交貨，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時間空間，這就需要業(yè)務員在誠實上把握度了。 另外，誠實也意味著敢于擔當，勇于承擔責任，不推卸責任。

部門的年終總結8

　　20xx年，生產技術部在公司領導班子的正確領導下，在上級部門的關心和指導下，轉變思想，更新觀念，強化服務意識，提高自身素質，狠抓工作質量，緊緊圍繞中心任務開展工作，較好地發(fā)揮了職能作用，為公司發(fā)展做出了應有的貢獻。現(xiàn)將20xx年的工作情況匯報如下：

　　一、各分（子）公司20xx年生產完成情況

　　1、化工分公司

　　1-10月份，化工分公司累計生產離子膜堿15.15萬噸，完成調整后年度計劃的78.91%，同比增加8.34萬噸，增幅122.47%;生產樹脂5.67萬噸，完成調整后年度計劃的73.64%，同比增加8600噸，增幅17.88%。

　　2、熱電公司

　　1-10月份，熱電公司累計發(fā)電47498.85萬kwh，完成調整后年度計劃的82.46%，同比增加20795.09萬kwh，增幅77.87%;累計供應蒸汽29.68萬噸，同比增加7.54萬噸，增幅34.07%。

　　3、選煤分公司

　　1-10月份，選煤分公司累計入洗原煤54.28萬噸，完成年度計劃的81.01%，同比增加9.97萬噸;精煤回收率72.73%，同比升高8.75個百分點。

　　4、碼頭分公司

　　1-10月份，運煤碼頭累計運輸原煤20.2萬噸，完成年度計劃的89.78%，同比增加1.44萬噸。

　　5、華盛化工公司

　　1-10月份，華盛化工累計生產氯乙酸7800.64噸，完成年度計劃的70.91%，同比增加1364.53噸。

　　二、強化生產管理，加大生產組織力度。

　　1、為能更好的組織生產，努力提升公司綜合實力，生產技術部根據(jù)公司生產裝置實際生產能力及市場行情及時與各分（子）公司溝通，認真編制每月的生產計劃，并形成文件下發(fā)到各分（子）公司。

　　2、加大生產現(xiàn)場管理工作力度，嚴格執(zhí)行安全法規(guī)、生產操作規(guī)程，杜絕重大設備、人身傷亡事故。在生產現(xiàn)場管理上，狠抓安全管理和違章違紀現(xiàn)場管理，生產技術部積極配合公司領導及相關部門開展安全糾察活動，同時定期和不定期對生產現(xiàn)場進行檢查，對違章違紀的責任人進行處罰，對查出的問題要求各單位限期整改并進行復查驗收，取得了良好效果。

　　3、針對各分（子）公司無法自己完成的維修項目，生產技術部根據(jù)實際情況積極組織、協(xié)調外協(xié)人員進行維修，如化工分公司的高低沸塔、氯化氫合成爐、熱電公司脫硫塔、水源井等項目，確保了公司正常生產。

　　4、積極參與各分（子）公司的技術改造。2月份生產技術部與熱電公司共同研究，對鍋爐車間爐外脫硫塔進行技術改造，改進了脫硫塔氧化風管道和脫硫塔噴嘴，使脫硫塔的運行周期延長了三個多月。與化工分公司技術人員一起調研摻鹵比例技術，使我公司目前摻鹵比例提高到了36%，大幅度的降低了燒堿生產成本，為公司創(chuàng)造了可觀的經濟效益。

　　5、認真做好各分（子）公司生產工藝指標考核工作。在生產工藝指標考核工作方面，針對化工分公司和熱電公司一期和二期工藝指標不同，進行了分類細化，分別制定除了一期和二期運行工藝參數(shù)，并按一、二進行分開考核，分開管理，進一步完善了工藝指標的考核工作。

　　6、配合化工分公司二期建設工程安裝工作，及時協(xié)調處理各個外圍施工單位解決不了的困難，多次到徐州及天津設計院催促圖紙，促進了化工分公司二期建設工程的安裝進度，保證了化工分公司二期工程的安裝工期，使二期建設能夠在公司要求的時間范圍內順利完工。

　　7、積極配合二期項目調試工作。生產技術部人員配合化工分公司二期后15萬噸/年燒堿項目試車調試工作，深入生產現(xiàn)場，查找生產工藝及設備存在的問題，保證了二期后15萬噸/年燒堿項目的順利試車。并編制了化工二期項目后15萬噸/年燒堿裝置試車方案。二期30萬噸/年燒堿項目試車后，生產技術部人員又深入調試現(xiàn)場，落實二期生產工藝指標，和現(xiàn)場操作工人積極探討、解決調試中發(fā)生的各種問題，大大的縮短了調試生產周期。

　　8、配合考核辦，嚴格執(zhí)行公司考核制度，年初制定了公司全年生產計劃、產品質量標準、工藝技術指標、消耗定額指標及事故開停車標準。每月嚴格按照制度要求進行四次工藝技術指標檢查、三次產品質量指標檢查、每月底進行生產產量及事故開停車考核。

　　并對每月消耗偏差較大的指標及時根據(jù)實際運行情況進行摸底調查、調整，保證了考核的公平公正。并于每個月的25日，與考核辦、財務人員一起到各分子公司進行原材料的統(tǒng)計盤庫工作，根據(jù)盤庫原材料數(shù)量進行消耗考核，保證了各分子公司的消耗考核數(shù)據(jù)準確可靠。有利的促進了公司的考核工作，使公司的考核管理工作步入了良性管理狀態(tài)。

　　9、積極做好金威煤電公司申報高新技術企業(yè)前期準備工作，生產技術部積極協(xié)調縣、市科技局，聯(lián)系處理申報前的各項準備工作。現(xiàn)已將我公司化工分公司1項發(fā)明專利、5項實用新型專利和熱電公司1項發(fā)明專利、3項實用新型專利上報至縣科技局及濟南信達專科事務所，等待審批。

　　目前GJ知識產權局已經受理了我公司1項發(fā)明專利和4項實用新型專利。8月份已將市級高新技術企業(yè)的`書編寫報送縣、市科技局審批。8月份完成縣級科技成果項目5項。9月12日在金威煤電公司二樓會議室成功舉行了濟寧金威煤電有限公司煙氣脫硫和中水回用兩個項目的科技成果會，與會專家一致認為金威煤電兩項評審項目分別居國際先進水平和國內領先水平。

　　三、編制春節(jié)期間和四月份檢修計劃并組織檢修工作

　　為消除安全隱患，夯實安全運行基礎，進一步確保安全生產，確保二期項目順利試車，根據(jù)公司生產裝置的實際情況及二期項目進展情況多次召開檢修研討會編制了春節(jié)檢修計劃和4。6二期接口改造及檢修總體計劃。在檢修期間，我部不僅每天檢查各項目的檢修進度并參與檢修，對完工項目進行了嚴查，確保了檢修質量和進度，實現(xiàn)了預期目標。目前為配合化工二期30萬噸/年聚氯乙酸順利開車，生產技術部正在積極編制20xx年12月份二期PVC接口改造、二期供電遷移及檢修計劃。

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