剛從事信訪工作時，認為做好信訪工作，只要了解一些基本信訪常識，真誠和熱心對待信訪人，問題就能迎刃而解。隨著一件件信訪事件的發(fā)生，各種各樣的問題接踵而來，我認識到了自己的不足。為了做好信訪工作，我堅持自我加壓，苦練內(nèi)功，不斷學(xué)習(xí)，勤于思考，用于鍛煉，除了加強稅收專業(yè)知識學(xué)習(xí)，積極參加注冊稅務(wù)師考試外，還努力熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。認真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》、《湖北省省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。積極參加單位組織開展的各項稅收業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和市信訪辦開展的各項培訓(xùn)活動；在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事們虛心請教；在工作之余，常常利用晚上和雙休的時間繼續(xù)學(xué)習(xí)涉稅類信訪類相關(guān)知識等等。通過學(xué)習(xí)，更好的掌握了相關(guān)信訪和稅收業(yè)務(wù)知識，在工作中學(xué)以致用，在實踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中實踐，長此以往，業(yè)務(wù)知識和工作能力得到較大提高。

　　三、注重溝通，真誠化解矛盾，是做好信訪工作的關(guān)鍵。

　　信訪工作直接面對人民群眾，是黨和政府服務(wù)群眾的重要窗口和平臺。其歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事。我們時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾提出的各種訴求，通過分析判斷，做到掌握主要矛盾，從而有針對性地提出解決問題的方式和方法。盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。

　　在信訪工作中，經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的'群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之；聽取反映的問題時耐心，不厭其煩；處理問題時細心，不專橫武斷；碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。注重主動回訪，讓信訪人感到自己得到重視，能夠有效化解信訪人的不滿情緒，贏得理解，促使信訪案件圓滿解決。

　　四、愛崗敬業(yè)，注重基礎(chǔ)工作，是做好信訪工作的根本。

　　信訪工作很平凡而瑣碎。但是群眾利益無小事，在實際工作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，堅持權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權(quán)力觀、政績觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。主要做好：

　　一是加強信訪案件辦理的檢查督辦。認真做好交辦、轉(zhuǎn)送、協(xié)調(diào)、督辦、督查和通報職能，加強部門間的協(xié)調(diào)，信訪案件跟蹤督辦，促進信訪案件達到妥善解決。

　　二是認真做好信訪案件規(guī)范化辦復(fù)。按照市信訪局和XX市局的要求，規(guī)范辦理各類信訪案件。在辦理過程中，一方面注重匯報辦理情況，另一方面認真答復(fù)信訪人。按規(guī)定時間上報信訪案件的查處情況，不能按期辦結(jié)的，應(yīng)當說明情況。做到了件件有回復(fù)，事事有落實。

　　三是建立健全了信訪工作制度。根據(jù)市信訪局要求，修訂編撰《XX市地方稅務(wù)局信訪工作制度（試行）》、《非正常信訪隱患排查和領(lǐng)導(dǎo)包案工作制度》和《黨政領(lǐng)導(dǎo)公開接訪制度》等制度的修訂編撰工作。相關(guān)制度的建立，為信訪工作的辦理、落實提供了制度保證。

　　四是著力做好網(wǎng)上信訪工作。認真做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和局長信箱辦理工作，并在規(guī)定時間內(nèi)高質(zhì)量地辦理完成。

優(yōu)秀教師工作心得10

我年近五旬，先后在鄉(xiāng)初中、戴帽高中、一般高完中、重點中學(xué)從教二十四年，對教育的感觸很多，尤有兩點心得至深：一是轉(zhuǎn)化差生；二是實施課改。

　　一、轉(zhuǎn)化差生。

　　教育很大程度是在教育差生，教育轉(zhuǎn)化一個差生比教好一百個優(yōu)生更難，更有意義。

　　（一）我對差生講。

　　你埋怨自己笨嗎？人生下來都是一字不識、一絲不掛的，沒有“聰明、不聰明”之分。而是后天的努力和勤奮造成的。你一天比別人少做一道題，十天就少做十道題，一年就少做365道題，十年就少做3650道題。而事實上，你每天比別人不只是少做一道題，還少記一個單詞、一個公式、一篇課文、一首小詩。長年累月，看見別人“出口成章”，見題就會，而自己見題就暈，見作文就頭痛。于是感嘆自己笨，為什么沒有別人聰明，甚至埋怨起父母：就是他們把我生笨了。別人的聰明，何處來？勤奮來。你不知“熟能生巧，流水不腐”的道理。一個人，越不用腦，越不學(xué)習(xí)，大腦就會生銹，就會退化。十多歲的人，一百多斤的身體，得個幾歲的腦子，難怪別人說你是瓜娃子。我認為：沒有笨蛋，只有懶漢。在這里，我有一個故事要給大家講：鋁鍋、鐵鍋、銅鍋。鋁鍋吸熱快，最先加熱，過了是鐵鍋，最后是銅鍋。但是，散熱最快的也是鋁鍋，而散熱最慢的是銅鍋，保溫性能好的就是銅鍋了。同學(xué)們，有的理解得快，記得快，但搞忘記也快；有的同學(xué)理解得慢，記得慢，但一旦理解了，記住了，就很難搞忘。有些同學(xué)，自以為聰明，老師一講，他就懂了，就不聽了，下課后也不認真復(fù)習(xí)，結(jié)果徒有一世聰明，成不了正果，成不了大器，只會感嘆：“要是我努力的話，比××都行。”“少壯不努力，老大徒傷悲。”

　　（二）我對教師講。

　　高高圍墻，為什么關(guān)不住學(xué)生外逃的心？我有個生動的比喻：這些外逃的學(xué)生，就像田里的魚兒，一遇漲水，它就會不顧一切沖破柵子向江河奔去，用竹簍把它接回來，遍體鱗傷的魚兒下次漲水照樣要外逃。學(xué)校就像是田，社會就像是江河，每個人遲早都要步入社會，但是江河有險惡，年幼無知的學(xué)生過早步入社會，就像小魚混入江河，是有被大魚吃掉的危險。在我看來，學(xué)生外逃，錯不全在學(xué)生，學(xué)校或教師的教育有一定的責(zé)任。如果學(xué)校或教師的教育讓學(xué)生是快樂的、幸福的，他們會外逃嗎？我們應(yīng)該給這些差生更多的“陽光的呵護”。周末，可以與差生一起打乒乓、捉魚蝦等，快樂之余再讓他們看書、做作業(yè)，讓他們沒時間、沒機會進網(wǎng)吧等危害學(xué)生身心健康的地方。課堂上，要更多地關(guān)愛差生。打個比方，某個內(nèi)容就像是兩百斤的擔(dān)子，挑得起兩百斤的學(xué)生就一次挑過去，挑得起一百斤的學(xué)生就分成兩次挑過去，一百斤都挑不起的學(xué)生就分成幾次把它挑過去。如果說一節(jié)課的時間只夠挑一次，那么每個學(xué)生都有收獲嗎？答案是肯定的：有。200斤、190斤、180斤……每個學(xué)生都有收獲。讓每位學(xué)生在每堂課上都有收獲，這就是我們作為教師的追求。一節(jié)課，必須讓學(xué)生有收獲，絕對不能讓差生一無所獲。現(xiàn)在的孩子快樂嗎？讀書是他們每天的唯一的事，每天在教室十多個小時，長年累月，特別是差生，教師講的他們大都聽不懂，還要假裝著在認真聽，能快樂嗎？每天來自教師、家長、社會等各方面太多的壓力，能快樂嗎？他們需要快樂嗎？這些問號，為什么不能警醒我們教師讓學(xué)生在一節(jié)課里收獲點快樂呢？一節(jié)課，讓學(xué)生收獲知識、能力的同時，收獲點快樂是必須的，而且是非常重要的。

　　轉(zhuǎn)化差生，是一件責(zé)任重大的事。教師轉(zhuǎn)化好了一個差生，就是轉(zhuǎn)化好了一個人的前程，就是再造了一個家庭的幸福。

　　二、實施課改。

　　課改，談起鬧熱，大多沒干，或者是有人聽課時裝模作樣課改一下，平常還是老一套。我先后從副校長、書記、校長等角色，推動過兩所學(xué)校的課改，結(jié)果都是“雷聲大雨點小”。課改為什么就這么難？

　　（一）課改絕非易事。從各地學(xué)習(xí)歸來，無不摩拳擦掌躍躍欲試，但是“田坎上吼得多歡，下田栽個彎彎”的人還不少，都說要課改，就是不知道哪條黃瓜做種。大家都在觀望和等待學(xué)校給出個課改模式。“學(xué)校說怎么改，我就怎么改。”但是，強迫教師課改或者說因課改而加重了教師的負擔(dān)，這樣的課改教師是不歡迎的，是有怨言的，是堅持不下去的。過去，有些農(nóng)民明明看見別人田里的雜交稻長得好產(chǎn)量高，自己田里的常規(guī)稻長得差產(chǎn)量低，但他就是不種雜交稻，何況是看不見摸不著的課改，“一張嘴一枝筆”幾千年來的授課模式讓我們有些教師頑固守舊，不愿意接受新鮮事物。

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