一、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)

　　對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇�點(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦�表的不單是你個(gè)人的形象，更是的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無(wú)比欣慰。

　　二、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性

　　細(xì)節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;

　　三、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能

　　當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

部門工作總結(jié)7

　　為提高綜合業(yè)務(wù)水平，使日常工作有目的有計(jì)劃的進(jìn)行，支持綜合管理部人力資源管理總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并保持持續(xù)改進(jìn)，現(xiàn)將保衛(wèi)部綜合業(yè)務(wù)月工作做如下總結(jié)：

　　一、明確崗位職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行制度

　　（一）、綜合業(yè)務(wù)協(xié)辦是協(xié)助部領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)班組建設(shè)管理，員工管理，員工培訓(xùn)，考勤考核及綜合事務(wù)處理等工作。本月在人員管理方面，依據(jù)公司《員工考勤及請(qǐng)銷假管理辦法》辦理我部員工請(qǐng)銷假12人次（保衛(wèi)部11人次，集團(tuán)交流19人次），依據(jù)公司《勞動(dòng)紀(jì)律通項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)》考核違規(guī)違紀(jì)員工20人次（保衛(wèi)部3人次，集團(tuán)交流17人次），努力做到考勤嚴(yán)謹(jǐn)，考核公正，為我部各項(xiàng)工作順利穩(wěn)定的開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。

　　（二）、人員增減變動(dòng)情況

　　本月我部職工郭XX、金XX先后提交辭職申請(qǐng)，與兩人交談了解到皆為個(gè)人原因，不能繼續(xù)工作，提出辭職。后于綜合管理部王佩協(xié)調(diào)辦理兩人離職手續(xù)，現(xiàn)已辦理完畢。另集團(tuán)公司交流人員孫XX，因XX病癥再次復(fù)發(fā)，現(xiàn)已請(qǐng)病假31天返回XXX接受治療。

　　（三）、班制調(diào)整情況：

　　為加強(qiáng)近期廠區(qū)巡查力度，保衛(wèi)部巡邏隊(duì)，由原先的三班兩運(yùn)轉(zhuǎn)工作日，調(diào)整為二班二運(yùn)轉(zhuǎn)工作日。就此事聽(tīng)取職工意見(jiàn)，職工表示短期內(nèi)能夠接受兩班倒。

　　（四）、未休假情況統(tǒng)計(jì)

　　保衛(wèi)部截止11月4日尚有25人未休年假，其中保衛(wèi)部10人集團(tuán)保衛(wèi)處交流人員15人，經(jīng)與各大隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行溝通，各隊(duì)長(zhǎng)已做好安排，確保在11月底完成所有人員休假。

　　二、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，提升執(zhí)行力

　　（一）、本月因受全國(guó)鋼鐵價(jià)格持續(xù)走低影響，我公司的原（燃）料采購(gòu)明顯下降，四家鐵廠的倒料工作已經(jīng)停止，為確保公司物料安全，我部加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，執(zhí)行5S管理。員工通過(guò)對(duì)整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)的學(xué)習(xí)遵守，積極培養(yǎng)自己成為一個(gè)有道德修養(yǎng)的員工。物品擺放和臺(tái)賬整理方面要求班組現(xiàn)場(chǎng)管理做到定置擺放，公用物品擺放有序，各種記錄臺(tái)賬登記清晰，使現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境得到改善。

　　（二）、因夜間車流量減少，為防止保衛(wèi)值勤人員勞動(dòng)紀(jì)律下降，保衛(wèi)部機(jī)關(guān)值班人員夜間不定時(shí)對(duì)各崗位值勤情況進(jìn)行檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)人員睡崗，一律按照公司有關(guān)規(guī)定處理。

　　三、其他

　　本月主要以挖潛增效工作為重點(diǎn)，作為綜合員從辦公室內(nèi)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴開(kāi)始進(jìn)行挖潛。首先對(duì)辦公用紙進(jìn)行嚴(yán)格控制，杜絕單面用紙情況的出現(xiàn)，對(duì)各類流轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)文件盡量使用廢紙打印；其次，辦公室內(nèi)照明設(shè)備除夜間外平時(shí)不得開(kāi)啟，下班后對(duì)各辦公室用電情況進(jìn)行認(rèn)真檢查，確保各辦公室電腦、電燈等用電設(shè)備處于關(guān)閉狀態(tài)。

部門工作總結(jié)8

　　20xx的工作，隨著時(shí)間的推移，已經(jīng)接近尾聲。這一年的時(shí)間里，我們組的工作總體而言有進(jìn)步的方面，也有很多做得不好的地方。我們食品庫(kù)經(jīng)歷了從商品到人員不同程度的變動(dòng)，這些是同公司以及物流中心發(fā)展趨勢(shì)是一致的，我們健之佳物流中心的規(guī)模越來(lái)越大，人數(shù)越來(lái)越多，各部門及人員分工越來(lái)越明細(xì)化、各種規(guī)章制度健全化等各方面的發(fā)展，帶來(lái)了整個(gè)配送中心的發(fā)展，同時(shí)也給我個(gè)人在各方面帶來(lái)了進(jìn)步。通過(guò)各種規(guī)章制度的不斷出臺(tái)、健全，使我們的工作真正的走上了標(biāo)準(zhǔn)化的臺(tái)階。在這一年的時(shí)間里，我覺(jué)得我們組和我個(gè)人都學(xué)到了更多的知識(shí)。20xx年即將來(lái)臨，我們?nèi)�組人員都已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，為下一年的工作做了規(guī)劃。現(xiàn)結(jié)合下一年的工作計(jì)劃，將20xx年的工作總結(jié)如下：

　　一、目標(biāo)管理、溝通協(xié)調(diào)

　　1、對(duì)于我們組的工作量考核方面，我們?nèi)�組的工作考核為x品項(xiàng)/月，個(gè)人目標(biāo)為x品項(xiàng)，每個(gè)人每一天要完成的目標(biāo)為x品項(xiàng)，按照正常的工作量而言，基本上每個(gè)人都能完成。只是有時(shí)工作很小的情況下，晚班不能完成，在這種情況下，我們組的同事在晚班各項(xiàng)工作完成后，去其他工作尚未結(jié)束的班組去幫忙，同時(shí)也是努力完成當(dāng)天的工作量目標(biāo)。

　　2、工作目標(biāo)考核的第二方面，為下貨的差錯(cuò)率考核。對(duì)于下貨的差錯(cuò)率控制方面，有許多的因素會(huì)影響，從我們復(fù)核員的工作方面來(lái)講，能夠控制的方面就是按照《出庫(kù)裝箱標(biāo)準(zhǔn)》來(lái)進(jìn)行操作，那樣的話，不但可以在數(shù)量差異方面得到很好的控制，而且在裝車、運(yùn)輸、下貨過(guò)程中能在一定程度上保證商品的安全性(即控制質(zhì)量差異)。前半年，我們組經(jīng)常出現(xiàn)門店上報(bào)的以“件”為單位的各種數(shù)量差異的報(bào)告。思想?yún)R報(bào)專題分析原因?yàn)椋旱昝麑戝e(cuò)、字跡不清昕、集錯(cuò)貨、司機(jī)下錯(cuò)貨等。經(jīng)部門經(jīng)理協(xié)調(diào)、培訓(xùn)后，我們?cè)趶?fù)核的過(guò)程中對(duì)于全部的箱子均填寫封箱單，那樣的話，雖然浪費(fèi)一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間，但是能夠很大程度上避免店名漏寫的情況，而且可以經(jīng)常發(fā)現(xiàn)店名錯(cuò)寫的情況。同時(shí)，我們還與運(yùn)輸部進(jìn)行了件數(shù)清點(diǎn)交接等。以上的兩項(xiàng)措施的實(shí)施，我們的下貨差異的上報(bào)也少了。在單品項(xiàng)的差異方面，有的是中包裝短少，有的是門店未找到貨，還有一部份是我們復(fù)核的差異。在差異的控制方面，我們也積累了不少的經(jīng)驗(yàn)，比如，有時(shí)同一種商品，中包裝數(shù)量有變動(dòng)的，貨區(qū)的有時(shí)也會(huì)給我們說(shuō)明，我們的同事的復(fù)核過(guò)種中也會(huì)互相提醒。有些新商品，編碼不對(duì)的，大家也會(huì)互相提醒，這些都是我們?cè)诠ぷ髦袌F(tuán)結(jié)互助的一方面。

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